Olá pessoal, tudo bem?

Gostaria de uma ajuda sobre inatividade de mensagens ativas.

Estou utilizando um bot http para envio de notificações para meus clientes. Até aí tudo bem, o que esta acontecendo é o seguinte: caso uma mensagem ativa tenha sido enviada antes por um dos meus analistas (sem resposta do cliente), caso ele responda a msg do bot http a conversa retomará do bloco escolhido pelo meu analista. Isso está gerando problemas, pois tenho duas equipes no mesmo builder de atendimento humano e o direcionamento está completamente confuso.

O que eu gostaria de saber é se consigo derrubar essa inatividade da mensagem ativa ou é uma limitação da plataforma.

Obrigada!