Olá @RogérioTestador tudo bem ? 

Caso você utilize o router você tem que fazer as relações entre os contatos o tunnel do contato dentro do bot de atendimento e os tickets desse contato : 

Segue requisições : 

https://docs.blip.ai/?http#get-contact

https://docs.blip.ai/#get-a-tunnel-info

ai esse ultimo aqui você vai fazer tipo o get a ticket só que com o body que coloquei abaixo substituindo o tunnel pelo o tunnel do seu contato.

https://docs.blip.ai/?http#get-a-ticket

"id":"guid",
"method": "get",
"to": "[email protected]",
"uri":"/tickets/history?$filter=storageDate%20ge%20datetimeoffset'2023-11-28T03%3A00%3A00.000Z'%20and%20storageDate%20le%20datetimeoffset'2023-12-30T02%3A59%3A00.000Z'%20and%20status%20ne%20'Open'%20and%20status%20ne%20'Waiting'%20and%20(substringof('0714c367-6834-451f-849e-0d2ba2bc9195%40tunnel.msging.net'%2CCustomerIdentity))&$skip=0&$take=20"

Tudo certo e contigo @Rafael_Figueiredo, atualmente usamos um builder, eu estaria interessado nessa parte da documentação https://docs.blip.ai/?http#ticket. O descrito ai tem tudo o que preciso atualmente, queremos nos livrar da extração de dados via e-mail