Boa tarde pessoal, quando eu envio uma mensagem ativa e levo direto pro transbordo, o contato entra numa fila chamada DIRECT_TRANSFER, onde não tem as tags que configurei no chat.
Quando tento criar uma fila com esse nome para configurar as tags recebo o erro “Esse nome é reservado para a fila de transferência direta”. Alguém sabe se tem como configurar essa fila?
Já aproveitando também, as atendentes precisam estar dentro do builder para ver o histórico de atendimento do usuário?
Boa tarde pessoal, quando eu envio uma mensagem ativa e levo direto pro transbordo, o contato entra numa fila chamada DIRECT_TRANSFER, onde não tem as tags que configurei no chat.
Quando tento criar uma fila com esse nome para configurar as tags recebo o erro “Esse nome é reservado para a fila de transferência direta”. Alguém sabe se tem como configurar essa fila?
Já aproveitando também, as atendentes precisam estar dentro do builder para ver o histórico de atendimento do usuário?
Olá
Essa fila direct transfer é uma fila reservada do sistema do desk para que a tags funcionem nem recomendo que adicione nas configurações gerais dentro da aba de atendimento.
Os Atendentes não precisam de acesso ao desk para ver o historico do contato.
Fila de transferência direta significa que está direto para um atendente, como não é uma fila não tem como configurar tags específicas para essa camada, pode seguir com duas resoluções
1 - Criar tags genéricas dentro das configurações gerais, dessa forma quando o usuário estiver dentro da transferência direta pode aplicar as tags
2 - Quando o usuário retornar da mensagem ativa, redirecionar para uma fila específica do atendente, dessa forma poderá criar as tags para o atendente utilizar na fila dele. Desse modo, cada atendente teria que ter sua fila e configurar o retorno da mensagem ativa para um bloco que faz o direcionamento correto.
Não, basta dar acesso nas permissões de usuário
Atendimento>Atendentes>ícone de Permissões
Além disso, tem um plugin gratuito chamado ‘Desk Addons’ que o atendente tem acesso a contatos e dashboard dos contatos, baixar conversa e tudo mais (disponível na blip sotre)
E se quiser, pode dar acesso a aba de histórico de atendimento que fica dentro de um bot builder, mas configurando a permissão personalizada pode retirar o builder da visão de acesso da atendente.
Espero que tenha ajudado 
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