Respondido

Mensagem Ativa com o cliente no fluxo

egidioserri

Boa tarde pessoal. 

Estamos tendo um problema relacionado a mensagem ativa. 

Por algumas vezes, clientes estão em um fluxo de atendimento e um outro time dispara uma mensagem para este cliente, o que faz o cliente entrar no fluxo da mensagem ativa.

Por exemplo: 
Cliente sendo atendido por Customer Success, recebe uma mensagem ativa do financeiro, logo cai no fluxo do financeiro. 

Qual a melhor forma de controlar isso ? Existe alguma solução interna ?

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Melhor resposta por Gabriel Santos 17 April 2024, 21:52

Veja o original
Gerente de Educação & Treinamento @ Magis5 • Fundador @ InstitutoEcommerce.com.br • Cientista de Dados • GreenBelt Lean Six Sigma • Pai do Luiz e da Chloe ❤️🚀

3 comentários

Gabriel Santos
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Oi, @egidioserri! Tudo bem? 😄

Compartilhei a sua situação com o time de Suporte técnico por meio de chamado/ticket, para que possam compartilhar a melhor orientação. O contato com o time seguirá via e-mail, fique de olho na sua caixa de entrada e/ou spam, por favor!

Quando o ticket for concluído, fique à vontade para dividir a solução aqui no tópico da comunidade! Assim você estará ajudando os outros Blip Members que possuem essa mesma dúvida. 😉

Abraços!

egidioserri

Oi, @egidioserri! Tudo bem? 😄

Compartilhei a sua situação com o time de Suporte técnico por meio de chamado/ticket, para que possam compartilhar a melhor orientação. O contato com o time seguirá via e-mail, fique de olho na sua caixa de entrada e/ou spam, por favor!

Quando o ticket for concluído, fique à vontade para dividir a solução aqui no tópico da comunidade! Assim você estará ajudando os outros Blip Members que possuem essa mesma dúvida. 😉

Abraços!

Olá @Gabriel Santos , obrigado pela ajuda. 
Estarei no aguardo de uma solução por lá e prontamente compartilharei por aqui assim que solucionado. 

Ótimo dia. 

Gerente de Educação & Treinamento @ Magis5 • Fundador @ InstitutoEcommerce.com.br • Cientista de Dados • GreenBelt Lean Six Sigma • Pai do Luiz e da Chloe ❤️🚀
Gabriel Santos
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Oi, Egidio! 😊

Vou deixar registrado aqui a solução que o time de Suporte te passou, para caso outros Blip Members tenham a mesma dúvida.

Foi identificado que alguns disparos estavam sendo realizados via Broadcast, porém para maior controle se o usuário já está em atendimento humano é recomendado a utilização do Growth.
 

“No caso em questão, sobre a necessidade de mais controle para os disparos e envios em contatos tanto individuais, quanto em massa, sugerimos que efetue pelo Growth trazendo a experiência intuitiva igualmente do Broadcast, e também agendamentos e validações que possam vir de encontro com a necessidade.
 
https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474390866839-Como-usar-o-Disparador-para-criar-enviar-e-gerenciar-mensagens-ativas-no-WhatsApp”

Abraços!

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