Oi, @egidioserri! Tudo bem? 

Compartilhei a sua situação com o time de Suporte técnico por meio de chamado/ticket, para que possam compartilhar a melhor orientação. O contato com o time seguirá via e-mail, fique de olho na sua caixa de entrada e/ou spam, por favor!

Quando o ticket for concluído, fique à vontade para dividir a solução aqui no tópico da comunidade! Assim você estará ajudando os outros Blip Members que possuem essa mesma dúvida. 

Abraços!

Olá @Gabriel Santos , obrigado pela ajuda. 
Estarei no aguardo de uma solução por lá e prontamente compartilharei por aqui assim que solucionado. 

Ótimo dia. 

Oi, Egidio! 

Vou deixar registrado aqui a solução que o time de Suporte te passou, para caso outros Blip Members tenham a mesma dúvida.

Foi identificado que alguns disparos estavam sendo realizados via Broadcast, porém para maior controle se o usuário já está em atendimento humano é recomendado a utilização do Growth.
 

“No caso em questão, sobre a necessidade de mais controle para os disparos e envios em contatos tanto individuais, quanto em massa, sugerimos que efetue pelo Growth trazendo a experiência intuitiva igualmente do Broadcast, e também agendamentos e validações que possam vir de encontro com a necessidade.
 
https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474390866839-Como-usar-o-Disparador-para-criar-enviar-e-gerenciar-mensagens-ativas-no-WhatsApp”

Abraços!