@eduardojesuspc tudo bem ? 

Nesse caso peço que entre em contato com nosso time de suporte para ver se isso é uma falha ou um característica da aplicação : https://support.blip.ai/hc/pt-br

Ei, @eduardojesuspc. 
Vi que você esteve em contato com nosso suporte. Deu tudo certo? 

Olá! 

Para conhecimento caso outros membros possuam a mesma dúvida, segue orientação do time de Suporte técnico: 

Devido as configurações padrões do Blip desk, quando o atendente envia a mensagem ativa ela fica vinculada a ele. 
 
Conforme informado, o que pode ser feito seria configurar o modelo de mensagem para o usuário chegar no bloco antes do atendimento humano. 
 
Assim, caso ele responda após as 24 horas ele cairá nesse bloco do fluxo de atendimento e não direto para o atendimento. 
  

Recebendo resposta do cliente

A mensagem ativa será enviada para o número de WhatsApp do cliente e ficará aguardando uma resposta na página “Mensagens Ativas”. Quando esse cliente responder, um ticket será aberto para essa nova conversa e será direcionado para a lista de atendimentos em andamento do atendente que disparou a mensagem, na página “Conversas”. Assim, a mesma pessoa que enviou a primeira mensagem será quem dará continuidade para o atendimento deste cliente. Caso o atendente esteja com o status offline, invisível ou o chatbot não estiver com a transferência direta habilitada, o ticket ficará aguardando na fila até que o atendente esteja online.
 
A partir desse momento, cliente e atendente podem trocar mensagens seguindo normalmente o funcionamento normal do Blip Desk.
 
Observação: Caso a notificação seja realizada e o cliente não responda em 24h, o direcionamento para o atendente é expirado e, portanto, valerá as regras de atendimento.
 
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Para que o usuário não fique vinculado ao atendente, é preciso enviar a mensagem e direciona-lo para outro bloco que não seja o de atendimento humano: 
 
3. Fluxo de retorno
Essa propriedade é referente aos blocos de atendimento criados no fluxo do seu chatbot no Builder. O fluxo de retorno selecionado será o ponto em que seu cliente será direcionado após responder à mensagem ativa enviada.
 
Além dos blocos de atendimento, é possível direcionar o retorno da mensagem ativa para outro bloco do fluxo, seja ele novo ou existente, fazendo com que o cliente percorra o fluxo do bot ou parte dele após o disparo realizado dentro do Blip Desk. Nesse caso, é importante observar que, dependendo da ação do usuário, caso haja um transbordo, esta ação sempre irá considerar as regras definidas em “Regras de atendimento”. Entenda como configurar o retorno para um bloco do fluxo do bot aqui.
 

 
Documentação sobre o redirecionamento: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/19976946977303-Mensagens-Ativas-do-WhatsApp-no-Blip-Desk-Retorno-para-um-bloco-do-Fluxo-do-Bot
 
 
Sendo assim, no momento é a forma padrão que temos para receber o usuário no bloco desejado e ele não chegar direto no atendimento humano.