Oi, hillary! Você criou condições de saida para as mensagens ativas certo?


Nas regras do seu atendimento, essas condições foram setadas para que o Blip entenda qual regra utilizar afim de levar ao time de atendimento correto?

Isso pode estar ocorrendo por mensagens ativas antigas que você pode ter enviado, por exemplo:

A Mensagem Ativa 1 redireciona para a fila 1 no bloco 1;


E a Mensagem Ativa 2 redireciona para a fila 2 no bloco 2;

Se no dia 09/03 você enviou a Mensagem Ativa 1 para o bloco 1 e no dia 10/03 você enviar a Mensagem Ativa 2 para o bloco 2, ele não vai migrar para o bloco 2, o contato continuará parado no bloco 1 e se o usuário venha a responder a mensagem ele entrará na condição que você definiu para o bloco 1.

Está meio confuso, mas a solução para tudo isso é encaminhar todas as mensagem para o mesmo Bloco e nele fazer condições de saídas/definição de contato baseadas no nome da mensagem + resposta do usuário.

oi @Alef_Moraesf obrigada pela resposta!

então, eu estou tentando meio que resolver por conta pq sou metida e tenho acesso a essa área do blip na empresa. o pessoal que atende a essa questão demora alguns dias pra resolver e estou com um pouco de urgência pq está afetando meu trabalho.

entendo pouquíssimo mesmo sobre essas setagens mas vou deixar aqui também a regra de atendimento da minha fila pra quem sabe dar uma luz melhor ao problema.

será que o erro persiste em nas condições de saída a configuração não ser a mesma que a regras de atendimento da minha fila?

oi @Jessica_Vaz obrigada pela sua resposta!

acredito que esse não seja o problema porque quando vou lançar uma mensagem de fluxo, encaminho sempre pra mesma fila sob mesma regra utilizando as mensagens aprovadas pelo Meta.

acho que realmente o problema está nas condições de saída que mencionei acima porque por exemplo nas regras de atendimento não mexi em nada. isso foi acontecer de uns dias pra cá

Certo, @hillary!


Acredito que exista um Erro no seu fluxo.


Você tem Meet ou Teams, caso queira marcamos um call e eu te ajudo a corrigir ou direcionar a solução.


Aquela história do bom médico, ouve o paciente, mas para uma melhor solução é melhor a gente ver os exames rsrs…


Acredito que um call de uns 30 minutos você consegue corrigir.


Fico a disposição.

oi @Alef_Moraesf !

nossa, eu super topo por favor! vamos marcar quando vc puder.


pode me enviar um email e então agendamos um meet?


[email protected]

Certo, @hillary !


Te mandei um e-mail.


Quando tiver um tempinho, só marcar que a gente ver.