A partir do cenário sendo tratado em incidente aberto pelo cliente surgiu o questionamento dele com o seguinte ponto.


Após ativar o envio de notificações pelo Desk. Ele realiza o envio das notificações e após o usuário responder a notificação ele não prossegue e não gera ticket, mesmo ele respondendo à notificação.

Este é um cenário esperado para usuários que não tenham realizado contato com ChatBot anteriormente ?