estou fazendo um relatório e gostaria de fixar essas métricas nele, já tratei as horas, formatei etc, porém o calculo de tempo médio de atendimento e tempo medio de espera sempre da divergente, gostaria de saber como é feito o calculo dessas métricas, tentei o da atendimento como sendo a partir do momento que o atendente respondeu de fato menos o termino.
@Jean_Silva sobre as medias:
Media de atendimento soma da duração dos tickets dividido pelo total a partir da primeira mensagem do atendente.
Tempo médio de espera soma dos tempos dos tickets desde sua abertura até a atribuição para um atendente e o mesmo enviar a primeira mensagem dividido pelos tickets totais.
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