Boa tarde, Blipers? como vão?

Gostaria de saber se consigo fazer um relatório ou trackear os tickets que começaram a partir desse modelo de mensagem? preciso verificar quantas pessoas responderam, tempo de resposta e etc..

Agradeço desde já!

Oi Luan!
vamos fazer em duas partes, tá?

para saber quais tickets começaram por essa mensagem, precisamos de reconhecer a resposta e colocar isso em uma variável. quando o atendimento acabar, você cria um registro de eventos vinculando o número do ticket à essa variável que criou no momento da resposta.


segunda parte :
“preciso verificar quantas pessoas responderam, tempo de resposta”

dentro da guia analise do roteador, é possível extrair dados usando o gerenciador de relatórios:
basta informar o nome do roteador, selecionar mensagens ativas e o período de analise. 
serão gerados 2 relatórios em um deles voce consegue visualizar
mensagem, data de recebimento, data de visualização, data de resposta e falhas

Espero ter ajudado!