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Ocultar histórico da conversa para atendentes específicos

Lucas_Teofilo_Moreir

Bom dia!

 

Gostaria de saber se tem alguma forma de ocultar o histórico da conversa de atendimentos anteriores, para alguns atendentes específicos, pois nosso bot tem algumas informações sigilosas que nem todos os atendentes devem ter acesso.

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Melhor resposta por Bruno Ferreira 24 April 2024, 14:30

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5 comentários

B
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Bom dia @Lucas_Teofilo_Moreir, passei por isso ai tb e não tem como e sabe o que tive que fazer criei uma fila para cada atendente eu gravo essa fila no extras e toda vez que o cliente entra ele é atendido somente por aquela pessoa, assim outros atendentes nao tem acesso as informaçoes desse cliente, pois os atendentes aqui sao vendedores e nao podem ver as informaçoes das vendas dos outros.  

Lucas_Teofilo_Moreir

Bom dia @Lucas_Teofilo_Moreir, passei por isso ai tb e não tem como e sabe o que tive que fazer criei uma fila para cada atendente eu gravo essa fila no extras e toda vez que o cliente entra ele é atendido somente por aquela pessoa, assim outros atendentes nao tem acesso as informaçoes desse cliente, pois os atendentes aqui sao vendedores e nao podem ver as informaçoes das vendas dos outros.  

Obrigado Bruno,
No meu caso aqui não conseguiria fazer desta forma, porque são informações de RH, queria ocultar somente a parte de folha, mas os atendentes são específicos de cada tema, e o usuário pode ter dúvidas sobre todos os temas. Entendo que vamos ter que criar bots separados.

B
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Bom dia @Lucas_Teofilo_Moreir, acho que nem se criar outro bot vc vai conseguir pq se não me engano ele agrupa os tickets por telefone e mesmo que crie outro bot os tickets vao estar interligados, acho que quem pode ajudar legal nisso é o @Rafael_Figueiredo ele é ninja ele vai poder te instruir melhor nisso.  

Rafael_Figueiredo
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Bom dia @Lucas_Teofilo_Moreir, acho que nem se criar outro bot vc vai conseguir pq se não me engano ele agrupa os tickets por telefone e mesmo que crie outro bot os tickets vao estar interligados, acho que quem pode ajudar legal nisso é o @Rafael_Figueiredo ele é ninja ele vai poder te instruir melhor nisso.  

@Lucas_Teofilo_Moreir o que pode ser feito mesmo é separar pelas filas e deixar o atendentes com acesso apenas ao desk e respectivo a fila de atendimento que cuidam, mas o histórico caso a pessoa faça atendimentos distintos o histórico iria aparecer, caso use outro bot o histórico estaria vinculado tbm, então peço que registre isso na parte de ideias e sugestões, pois quem sabe podem desenvolver uma feature para isso.

B
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é @Lucas_Teofilo_Moreir é não tem jeito mesmo, so restringindo por fila o cliente mesmo, o jeito é mandar uma idéia pro pessoal da Blip pra ver se algum dia eles desenvolvem algo nesse sentido.  

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