Boa tarde, pessoal, gostaria de um auxílio.

Tenho essa rota aqui “/tickets?$filter=status%20eq%20'waiting'&$skip=0&$take=100” que é a get_waiting_tickets,  que só pegam os tickets que estão nas filas esperando. Gostaria de saber se não tem uma rota assim, para pegar os tickets que estão esperando a primeira resposta do atendente. Tem essa rota aqui “/monitoring/open-tickets?version=2” que é a get open tickets metrics que pega todos os tickets abertos, porem não consigo filtrar as pessoas que estão esperando ainda a primeira resposta do atendente, tem uma rota que me traga somente os tickets que estão esperando a primeira resposta dos atendentes?