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Pessoal, estamos querendo fazer uma pesquisa de satisfação aos clientes via mensagens ativas por whatsapp e estamos com umas duvidas sobre como : por onde começar e tipos de templates.


Vocês teriam por favor algum vídeo ou material de exemplo (iguais aos templates disponíveis no help center) para podermos ter uma noção de como criar ? Talvez um video de apresentação para podermos mostrar a nossa diretoria do como ficaria a nova ferrramenta.


Precisamos também salvar as respostas dos clientes de sim ou não e quando o cliente der uma nota abaixo de 8 passar ao atendimento humano para verificar sobre.


Seria possível por favor ?

@amanda boa tarde aqui nós fizemos o seguinte e pode ser que te ajude a clarear as ideias …







  • Primeiro ter uma mensagem template aprovada.







  • A mensagem template pode ser você pedindo ao cliente a avaliação de 0 a 10.


    Ex:


    Amanda, ficamos muito felizes com sua visita e gostaríamos de ouvir sua opinião sobre nosso atendimento. De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a Take blip para um amigo ou familiar?







  • Depois desse template aprovado você pode lançar mais perguntas se achar necessário.







Ai vai com o que você quer coletar, e como sugestão para esses dados coletados, a integração com o Google sheets é uma boa. Lá você pode fazer um dashboard bacana como resultado dos dados coletados.





  • Você fez a primeira pergunta no Template certo?! Com isso dentro do fluxo você pode adicionar mais perguntas.




Ex:


Aproveitando sua ajuda, pode responder mais uma pergunta? Numa escala de, 1 a 5, como você avalia sua experiência de ATENDIMENTO e SERVIÇOS realizados na Take blip?


1. Péssima


2. Ruim


3. Regular


4. Bom


5. Ótima



Aqui por exemplo se o cliente der uma nota baixa na pesquisa, é direcionado imediatamente para atendimento humano, assim podemos trabalhar esse cliente bem mais rápido.



Se precisar de ajuda pode contar comigo. 😄 🌊


Boa tarde Rafael, obrigada pelo retorno.


Você teria um video de apresentação para podermos mostrar a nossa diretoria do como ficaria a nova ferrramenta por favor?


@Amanda, não tenho vídeos mas é basicamente isso 👇🏿





No Google Sheets da forma que fiz, está assim.


Você teria como me enviar o modelo da notificação tipo um print da tela que aparece ao cliente por favor?


Bom dia @Amanda, segue o que você pediu.




Ei @Amanda, tudo bem?



Antes de mais nada, seja muito bem-vinda à Blip Community! Espero que o @Rafael_dos_Anjos tenha conseguido te ajudar 😊 Depois conta para gente se deu tudo certinho :curiousblip:



Sempre que precisar de ajuda ou sentir vontade de compartilhar sua experiência com o Blip, por favor, apareça por aqui.


Obrigada Rafael deu certinho,


😁


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