Nativamente eu sei que não tem essa possibilidade, talvez haja alguma extensão que possa fazer isso.

@Jorge Luis Carneiro uma forma de fazer isso seria o atendente disparar uma mensagem ativa quando quiser assumir o atendimento. Ele poderia direcionar o envio da mensagem ativa para um bloco que direciona para o atendimento humano, independente da resposta do contato, e que direciona o ticket diretamente para esse atendente.

Entendi! Mas eu queria ver de que forma, monitorando a conversa eu poderia assumir no lugar do BOT sem precisar fazer o disparo ativo. Acho que a questão de monitorar a conversa nesse caso seria fundamental para podermos interceder caso haja problemas no atendimento do BOT. Mas valeu pela dica!