Olá, comunidade Blip! Estou enfrentando um problema no meu Builder, onde alguns contatos conseguem completar o fluxo até o final, mas outros travam no meio do caminho. Isso acaba gerando um comportamento estranho: os contatos que não completam o fluxo entram em um loop infinito e precisam esperar 24 horas para o chat voltar ao normal.

 

Gostaria de entender:

1. O que pode estar causando essa diferença de comportamento entre os contatos?

2. Existe alguma forma de implementar uma solução para esses casos? Por exemplo, criar um comando ou ação que permita resetar todos os contatos, enviando-os de volta ao início do Builder, sem precisar esperar esse tempo?

 

Vou anexar algumas fotos das situações para facilitar o entendimento. Agradeço desde já pela ajuda!

 

 

 

 

Boa noite, tudo bem?

Então, esse comportamento me parece que está relacionado à expiração da sessão do usuário. Você configurou a expiração da sessão no bot que está o transbordo? 

Tem outro lugar onde essa expiração é configurada, que é na aba “Serviços”  do seu roteador, onde você consegue colocar o tempo em segundos pra resetar ao início.

Revise a configuração no builder e no router, pois é provável que há algum enrosco por aí.

​@eduardoRocha14 bom dia!

pode ser algum erro que está acontecendo em algum script que está deixando alguns contatos travados. Sua lista é montada por script ou é fixa?

Instala a extensão Beholder no seu router e tenta fazer o erro acontecer para identificar o motivo disso estar acontecendo ou apenas deixa a extensão ligada e verifique quando algum erro (quando o bloco aparece vermelho) acontecer.