Bom dia @CamilaEspecio !!!

Esse bot é um bot único ou possui vários serviços?

Se tiver mais de um serviço e você tiver fazendo um redirecionamento verifique se no bloco de redirecionamento a saída pradão está no início

E se o enviar mensagem na ação de “Redirecionar a um serviço” está habilitada.

Está sim, é um roteador estava funcionando normalmente dentro desse mês, estão como inicio e com a mensagem ligada.

Entendi !!! Você chegou a resetar o contexto deste usuário no beholder e testar novamente?

Agora lembrei coloquei um script de entrada para pegar o e-mail do atendente, teria que colocar como saida?

Acredito que como saída vai funcionar também. Coloque e teste por favor !!!

Só se atente no beholder pra ver se não está dando nenhum erro neste script, pode ser por algum erro que não está funcionando o fluxo como deveria.

Como o usuário pode voltar para o bot quando fica preso? Sair desse loop?

Preso? Como assim? E qual loop? Porque pelo que entendi o usuário só não foi redirecionado certo?

Fica dificil descrever será que não rola um meet? meet.google.com/are-bwqa-brb por que estou bem perdida estava funcionando normalmente, hoje todos os clientes que tentam novo contato não conseguem interagir com o bot nem com o atendimento

@Aline_Camargos ainda nada, mesmo comportamento. Eu subi um bot ontem com um segundo número de whatsApp e esse ontem funcionava normal e hoje não vai para atendimento, mostra a mensagem “Não temos atendentes” sendo que estão disponíveis.

@CamilaEspecio pelo que vi o que está dando errado no bot são trackings, algumas estão vindo vazias como te mostrei. Talvez alguma variável que você colocou simplesmente não esteja retornando nada, é necessário fazer alguns testes pra averiguar. Recomendo um ambiente de teste pra não ter que alterar diretamente em produção. O bloco em vermelho é o bloco onde ocorre o erro, percebe-se que depois dele não aparece mais nenhum, ou seja, ele nunca vai para o redirecionamento.

E outra pra que seus clientes não fiquem presos recomendo voltar para versão que funcionava até você analisar melhor o que pode estar ocorrendo.

Hoje existe a ferramenta Addons que faz essa verificação de trackings, dê uma olhada aqui.

Conseguimos resolver, tinha uma tracking em saída que não vimos quando te mostrei o bot. Esse tracking sempre esperava alguma coisa e por isso o erro. Já do outro bot foi porque mudei o contexto para roteador e aí não funcionou o comando 😦


Obrigada pela disponibilidade em ajudar <3

Que ótimo @CamilaEspecio, que era tracking eu tinha certeza, era só investigar mesmo pra saber qual dos trackings.

Reforçando mais uma vez use a extensão do Addons que citei acima, ela ajuda muito com isso 😃

Gratidão ❤️