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Boa tarde,



Estou tendo a seguinte dificuldade em pegar as mensagens de um ticket.


Primeiramente eu pego todos os tickets fechados para um determinado cliente, como por exemplo:



  {


    "id": "83486cf9-83f2-4e83-ac04-01713c7a86e7",


    "sequentialId": 12,


    "ownerIdentity": "[email protected]"





    (...)


  }


E a partir do ID : 83486cf9-83f2-4e83-ac04-01713c7a86e7 eu processo o seguinte comando:



[email protected]


get


/tickets/{{ticketId}}/messages


Porém eu recebo a seguinte mensagem:



{


  "method": "get",


  "status": "failure",


  "reason": {


    "code": 62,


    "description": "There's no processor available for requested resource type"


  }





(...)





}


Alguém saberia me informar o que pode estar acontecendo errado?



Desde já obrigado!

Olá, como vai?



Confere se está montando assim o comando que busca as mensagens (substituir {{ticketId}} por 83486cf9-83f2-4e83-ac04-01713c7a86e7):



{  


  "id": "{{$guid}}",


  "to": "[email protected]",


  "method": "get",


  "uri": "/tickets/83486cf9-83f2-4e83-ac04-01713c7a86e7/messages"


}

Olá Flavia,



Verifiquei aqui o que estava errado, o endereço de to estava faltando o desk.



Porém ainda não recebo as mensagens enviadas no Blip:


image


image440×733 34.1 KB




image


image699×359 13.6 KB

@Ligue



Alguma novidade sobre o caso?

@BrunoC



Até o momento não, continuo com o mesmo problema, no caso estou tentando coletar essas informações logo após o encerramento do ticket:



image


E o retorno sempre vem vazio:



{


  "type": "application/vnd.lime.collection+json",


  "resource": {


    "itemType": "application/vnd.iris.thread-message+json",


    "items": m]


  },


  "method": "get",


  "status": "success",


  "id": "a5151623-aaa7-47b3-8373-dcc3abb31a8e",


  "from": "[email protected]/#az-iris2",


  "to": "[email protected]/az-iris2",


  "metadata": {


    "$destination": "[email protected]/#az-iris2",


    "$destinationResolveAliases": "False",


    "#command.uri": "lime://[email protected]/tickets/40ff6496-ca16-4fdf-8fa5-0171505e63e8/messages",


    "uber-trace-id": "c434fc386959c74a%3Ae9d2b6009f08c725%3A695b31ed35337944%3A1",


    "$internalId": "1047affd-ed3e-4b37-9765-a803ed5acadd",


    "$originatorSessionRemoteNode": "[email protected]/#az-iris2"


  }


}

@Ligue



Acontece apenas para este ticket em específico ou para outros também?



Você chegou a abrir um chamado para o seu suporte?

@BrunoC



Está acontecendo em todos os testes que eu fiz até o momento, seja o ticket finalizado sem transferência, ou o ultimo ticket de uma cadeia de transferências, independente do ID. Ainda não abri um chamado de suporte porque ainda estava buscando soluções aqui no fórum, mas acredito que será necessário abrir um ticket no help center mesmo.

@Ligue



Neste caso o indicado é utilizar o suporte mesmo. Eles conseguem acessar informações e tratar seu problema com mais precisão.

Tranquilo @BrunoC, muito obrigado!

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