Olá @johnsigma tudo bem os status são :

referencia :


https://docs.blip.ai/?http#ticketssummary

Boa tarde @Rafael_Figueiredo .

Usando a requisição Get a ticket da API da Blip, os tickets que deveriam vir como perdidos ou abandonados sempre vem como ClosedClient. Mas pela tela de histórico de tickets é mostrado se o ticket foi perdido ou abandonado.

Exemplo de ticket retornado pela requisição:

O status vem como “ClosedClient”, porém ao visualizar esse ticket pelo histórico de conversa do portal ele consta que foi “Perdido”:

Tem alguma forma de diferenciar um ticket encerrado pelo usuário de um ticket perdido ou abandonado?

Olá @johnsigma tudo bem a plataforma entende que closedbyclient é perdido quando não há atendente e msg trocada entre o atendente e o cliente.

Vlw @Rafael_Figueiredo. E o Abandonado, tem como saber por essa requisição?

olá @johnsigma consegue sim, mas se atente as nomenclaturas :

Entendi @Rafael_Figueiredo, muito obrigado. O campo “averageAgentResponseTime” do ticket é o tempo médio de resposta do atendenete àquele ticket né? Esse tempo é em que? Minutos, segundos?

@johnsigma ele é medido em timespan gmt 0 :

referencia : Blip Docs | API Reference