Olá, eu tenho dúvida se o melhor cenário é termos bots para atender o cliente conforme tipo de produto contratado e realizar conexão entre eles ou se temos que criar sub-bots dentro do mesmo router.
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Oi @Simone_Tamura, tudo bem?
Acho que ai depende do seu nicho do trabalho e como você acha que seus clientes enxergariam seu fluxo e em quais canais você deseja utilizar.
Tipo: Atendo muito o ramo educacional e lá você tem o atendimento ao aluno e o comercial.
Nesse campo eu posso utilizar 1 bot apenas integrado todos os serviços, porém em alguns casos de uso no WhatsApp dependendo do tamanho do público temos um número dedicado comercialmente para as marcas.
Ou seja mais de 1 Roteador / Wabas.
Caso necessário, talvez seja interessante uma visualização do ambiente por um profissional de UX, CX, que auxiliam muito na montagem e visualização do ambiente final em conjunto com a galera desenvolvedora dos chatbots.
muito obrigada
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