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Fala galera.


Primeira pergunta:


É possível realizar um reconhecimento do bot para quem é o usuário interno que está entrando em contato?


Hoje tenho a API do BLIP diretamente no nosso sistema interno e gostaria de saber se é possível reconhecer o contato desse usuário interno sem o mesmo precisar escrever no fluxo quem ele é, pois dentro do meu fluxo hoje para o usuário entrar em contato conosco ele tem uma parte no qual precisa colocar o nome.sobrenome e depois cai em atendimento humano.



Segunda pergunta: Exemplo: 500 funcionários dentro da minha empresa, mas desses 500, temos 100 colaboradores que precisam de um atendimento “vip” e preciso que o bot reconheça quem é o colaborador que vai cair para um dos atendentes especializados para responder a questão desse usuário “vip”.



Seria possível essa opção?

Fala @Fabiano_Fagundes_Fer , tudo bom?







  1. Sim, é possível usando os parâmetros de autenticação no seu Blip Chat. Saiba mais aqui: GitHub - takenet/blip-chat-widget: Widget to enable add the BLiP Chat in your web app or site







  2. Sim, basta por exemplo você executar um script que vá te ajudar a identificar quem são os usuários VIPs. Um exemplo de script que pode ajudar a identificar o usuário através de um “nome de usuário” seria:







function run(username) {


	var vips =  'gabriel.petrone','fabiano.fagundes'];


	


	for (i=0;vips.length > i;i++) {


		if (username == vipsui]) {


		return true;


		}


	}


	return false;


}




Atenção com o Script, é só um exemplo!


Eu não cheguei a testá-lo mas a lógica seria essa. Se tiver dúvidas a respeito, podemos aprofundar um pouco mais, basta deixar seu comentário.





Uma vez identificado, você pode Definir o contato com uma flag no extras do contato usando o retorno do seu script:


image



Feito isso, é só criar uma Regra de Atendimento olhando para essa flag:


image



Espero que te ajude.


Qualquer outra dúvida estamos a disposição.

Gabriel,



Através desse Scrip seria possível:



Não teria como através dele encaminhar o nome que está no script para fila desejada?



Por exemplo: No começo do meu fluxo eu tenho 5 opções para o colaborador selecionar se ele selecionou a opção de previdência e no momento que ele vier a colocar o nome e for ‘fabiano.fagundes’ ele vai para fila de previdência como vip


E caso não tenha selecionado a fila previdência e sim a fila de tecnologia da informação ele vai para fila normal,



Seria possível?

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