Atualmente temos um fluxo na empresa com 13 setores de atendimento diferentes (todos no mesmo bot), e criamos uma pesquisa de satisfação ao final de todo atendimento que está funcionando perfeitamente.
Para que o atendimento seja direcionado ao setor correto nós utilizamos filas que configuramos no bloco que verifica o horário de atendimento do setor escolhido pelo cliente em “definir contato”.
Atualmente na pesquisa criamos um registro de eventos que gera um relatório com as notas, porém estamos tentando encontrar uma maneira de além da nota, gerar um relatório por fila (setor).
Alguém que tenha uma situação parecida com vários setores e que tenha uma pesquisa de satisfação pode nos dar uma dica de como gerar esse registro?
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@Luigi_Vilela_Marigo bom dia, só complementando a resposta do @Rafael_Figueiredo, as trackings/eventos que você criou só estarão disponíveis no relatório personalizado caso elas tenham algum dado, ou seja, você tem que ter passado pelo menos 1 vez pelo fluxo de conversa onde essa tracking exista.
Fizemos um teste para ver se o relatório vai nos dar a nota e a fila (setor), porém nesse tópico que nos enviou fala que o registro capta os dados do bloco ou do bloco anterior e no nosso caso a fila é definida no inicio do fluxo quando o cliente escolhe a primeira opção do Menu, enquanto a pesquisa é feita ao final após o atendimento.
Pelo que entendi não deve funcionar por esse motivo mas fizemos para testar então vamos aguardar gerar dados suficientes para o relatório.
@Giovanni_Soares sim, sobre isso não tenho dúvidas, nos temos vários eventos no nosso bot e todos funcionais, porém nossa dúvida é de como gerar um relatório com duas variáveis diferentes e em blocos diferentes também, isso ao final do atendimento.
Tentamos com alguns testes e somente duas variáveis funcionaram até agora, os dados do sequentialid e agentidentity, todas as outras que testamos não funcionou.
Ao tirar um relatório aparece os setores que precisamos como “Fila” e “Team” porém ao usar essas variáveis não capta os dados.
Sabe se são só algumas específicas que funcionam nas variáveis?
Em anexo um print do relatório emitido no histórico de atendimento dentro da plataforma.
@Luigi_Vilela_Marigo tudo bem ? você tem que criar elas conforme o guia : https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414167575-Como-criar-relatórios-personalizados ele fala como pegar o id do ticket e o nome do atendente ai você coloca apos o @ o team
Já colocamos, aparentemente só funciona com os dois exemplos que são mostrados no post, qualquer outro do Blipdocs não funciona.
No print abaixo foi o resultado colocando “input.content@team” que apareceu os mesmo dados de “input.content@agentidentity”.
@Luigi_Vilela_Marigo funciona com qualquer um valor do ticket, mas o valor tem que ser extraído com definir variável ou com script.
Então não sei o que esta acontecendo, pois mesmo fazendo isso só funciona com esses dois que citei.
Essa é a forma que configurei >
e não gera informação que queremos.
Boa tarde Rafael, deu certo dessa forma, obrigado pela atenção! 👊
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