Olá, pessoal!
Estou precisando priorizar os atendimentos em uma fila. Uma das formas que encontrei foi através de um extra que somente os que tem prioridade baixa possuem, logo, a regra seria: caso o cliente NÃO tenha esse EXTRA, ele é prioridade.
Quais os valores eu devo preencher na primeira imagem?
Contact.Extras: ?
Valor: ? Indepente do que eu coloque nesse campo, ele fica em vermelho.
Antes de colocar pra funcionar essa função, é importante saber se esse extras do contato é “atualizado” em outros momentos do fluxo, pois do contrário, quando você setar alguém como prioridade pelo extras, ele sempre vai ser puxado pois essa condicionalidade não possui prazo de “validade”, ela só pode ser resetada ou sobrescrita se algum outro bloco do fluxo atualiza essa informação.
Caso você não possua, você pode tentar a abordagem de redirecionar para o bot de transbordo humano com uma mensagem específica, como “PRIODADE”.
Agora, se você não tem problemas no fluxo e em algum momento esse extras do contato é redefinido, faça isso:
Altere no “definir contato” a key de “Prioridade fila” para “fila”, depois mantenha “Growth” em value.
Na tela de gerenciamento da fila e priorização, se pelo que eu entendi a fila que não é prioridade é a Growth, você vai colocar:
Depois, é só clicar em “Confirmar” e tá feito.
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