Bom dia Isadora,

Tem os relatórios padrões da Take, no caminho do print abaixo. Nele vc pode ter informações sobre o atendimento humano, e filtrar como você desejar (inclusive por tag). Só se atente se você utilizar o roteador, o relatório fica disponivel apenas no bot com o atendimento humano configurado.

Compreendi.


No meu caso, estou querendo mensurar os atendimentos finalizados. Temos tickets finalizados, porém a cada transferência de departamento ou de atendente, gera-se um novo ticket.


Exemplo: Cliente entrou em contato, atendido pelo bot, direcionado para atendimento humano, gera um ticket, atendente direciona para outro departamento, gera mais um ticket. Entendo que isso é apenas 1 atendimento e não dois, devido aos tickets.