Olá, tudo bem? Acredito que de forma customizada não tem como, mas gostaria de saber se tem algum caminho para verificar as transferências dos atendimentos.
Exemplos: em qual opção do menu mais ocorre transferência dos atendentes OU qual área está transferindo ou recebendo.
Muito obrigada pela atenção e até mais!
Interessante, também gostaria de saber.
Principalmente um relatório de atendimento para agentes específicos.
@GabrielPetrone, sabe?
Fala pessoal.
Olha só, tem sim como fazer um relatório sobre isso utilizando os endpoints de Tickets disponíveis nas nossas documentações, é só pesquisar por ticket que listará todas.
Inclusive dá pra combinar vários endpoints para ter a solução ideal para cada caso.
Por exemplo, você pode usar a Get a Ticket ou Get all Tickets of a bot para obter as infos dos tickets, e depois é só rodar alguns scripts para registrar o que precisam, como por exemplo: tickets com status transferred (para saber mais detalhes dos status acesse TicketsSummary).
Caso queira algo mais sintético, você pode usar o Get Tickets Counters.
Espero ter ajudado.
Qualquer coisa é só chamar.
Abraços.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.