Bom dia @Sabrina_Gomes, primeiramente gostaria de sugerir que quando você tiver alguma dúvida sobre o bot é bom perguntar no na parte de Dúvidas e perguntas - Blip Forum | Aprenda sobre Chatbots e Mercado Conversacional que você será respondida rapidamente.

Sobre a sua dúvida, a ação só vai aparecer depois que você tiver passado na parte do bot que contém ela pelo menos uma vez. Essa porcentagem representa o % que tal resposta foi dada, o total é o total de vezes que essa resposta foi dada. Segue um exemplo abaixo:

Como emitir um relatório de atendimento anual de dois colaboradores

​@Grazielle vai no seu bot de atendimento, aba análise, gerenciador de relatórios.

Dentro do gerenciador vc vai gerar esse relatório igual ao da imagem abaixo. Lembrando que o período máximo em um relatório são 90 dias. Com isso, vc precisará gerar vários até completar o período que vc quer.