Boa tarde!
Gostaria de saber se é possível fazer a retomada de um contato para algum ponto específico do fluxo da conversa com base no último contato feito. Por exemplo, se o contato foi humano e ele foi finalizado, para que o cliente não precisa passar por todo o fluxo conversacional novamente teria como ele retomar a para a conversa com a pessoas que ele fez o último contato?
Pensei na possiblidade de adicionar uma pergunta de “retomar última interação” e dai direcionar para o atendente específicos, porém não sei se isso seriam possível.
Obrigada!
