Pessoal, boa tarde, estou tendo um desafio em fazer o retorno da mensagem ativa para um setor especifico que foi criado, contudo quando acesso a edição da mensagem ativa ele não me mostra.
A ideia é que ele retorno para “Transf. Atend Humano - Suporte Matriz”
No retorno da mensagem ativa nao há essa opção:
Como posso proceder?
Oi,
Talvez este artigo, especificamente o item 4. Definição do Direcionamento de Resposta, te ajude.
“Observação: Caso o chatbot seja roteador, antes de selecionar a etapa do fluxo é necessário selecionar o chatbot filho para o qual o redirecionamento será feito. Chatbots filhos do tipo roteador não serão listados. Para o redirecionamento funcionar na estrutura de bots roteadores, a configuração de contexto do roteador deve estar ligada.”
De toda forma, encaminhei sua dúvida para o time de suporte, ok!?
Oi,
Talvez este artigo, especificamente o item 4. Definição do Direcionamento de Resposta, te ajude.
“Observação: Caso o chatbot seja roteador, antes de selecionar a etapa do fluxo é necessário selecionar o chatbot filho para o qual o redirecionamento será feito. Chatbots filhos do tipo roteador não serão listados. Para o redirecionamento funcionar na estrutura de bots roteadores, a configuração de contexto do roteador deve estar ligada.”
De toda forma, encaminhei sua dúvida para o time de suporte, ok!?
Jean, deixa eu te perguntar no caso do roteador, pois o meu não aparece essa opção do artigo que vc citou.
O meu chatbot possui um roteador e 2 fluxos de atendimento.
E temos o roteador, contudo o fluxo de mensagem ativa foi ativado no item 2.
Assim a pergunta é, o fluxo de mensagem ativa precisaria estar acionada no item 1 ou 2?
Oi,
Talvez este artigo, especificamente o item 4. Definição do Direcionamento de Resposta, te ajude.
“Observação: Caso o chatbot seja roteador, antes de selecionar a etapa do fluxo é necessário selecionar o chatbot filho para o qual o redirecionamento será feito. Chatbots filhos do tipo roteador não serão listados. Para o redirecionamento funcionar na estrutura de bots roteadores, a configuração de contexto do roteador deve estar ligada.”
De toda forma, encaminhei sua dúvida para o time de suporte, ok!?
Jean, deixa eu te perguntar no caso do roteador, pois o meu não aparece essa opção do artigo que vc citou.
O meu chatbot possui um roteador e 2 fluxos de atendimento.
E temos o roteador, contudo o fluxo de mensagem ativa foi ativado no item 2.
Assim a pergunta é, o fluxo de mensagem ativa precisaria estar acionada no item 1 ou 2?
Ei, Leonardo! tudo bem?
A tela do Jean é um print do growth dentro do roteador, essa que você mostrou fica dentro apenas dentro do bot de atendimento humano, logo, apenas mostrar os blocos dentro do bot de atendimento humano.
Para mandar para o setor específico seria melhor criar um bloco específico dentro do atendimento humano que contenha a regra da fila que deseja e depois desse bloco iria para o transbordo do atendimento humano e por fim iria chegar na sua fila.
ficaria assim 
Lembrando que essa configuração é para ir para uma fila de atendimento especifica, contudo, se você ler o artigo sobre o disparo de notificações ativas do blip desk, vai perceber se apontar para o retorno no atendimento humano, o ticket já vai cair direito no atendente que enviou (fica amarado por 24 horas)
Se atente também que o contexto do roteador esteja ligado
Espere que ajude,
Ótima semana 
Oi,
Talvez este artigo, especificamente o item 4. Definição do Direcionamento de Resposta, te ajude.
“Observação: Caso o chatbot seja roteador, antes de selecionar a etapa do fluxo é necessário selecionar o chatbot filho para o qual o redirecionamento será feito. Chatbots filhos do tipo roteador não serão listados. Para o redirecionamento funcionar na estrutura de bots roteadores, a configuração de contexto do roteador deve estar ligada.”
De toda forma, encaminhei sua dúvida para o time de suporte, ok!?
Jean, deixa eu te perguntar no caso do roteador, pois o meu não aparece essa opção do artigo que vc citou.
O meu chatbot possui um roteador e 2 fluxos de atendimento.
E temos o roteador, contudo o fluxo de mensagem ativa foi ativado no item 2.
Assim a pergunta é, o fluxo de mensagem ativa precisaria estar acionada no item 1 ou 2?
Ei, Leonardo! tudo bem?
A tela do Jean é um print do growth dentro do roteador, essa que você mostrou fica dentro apenas dentro do bot de atendimento humano, logo, apenas mostrar os blocos dentro do bot de atendimento humano.
Para mandar para o setor específico seria melhor criar um bloco específico dentro do atendimento humano que contenha a regra da fila que deseja e depois desse bloco iria para o transbordo do atendimento humano e por fim iria chegar na sua fila.
ficaria assim
Lembrando que essa configuração é para ir para uma fila de atendimento especifica, contudo, se você ler o artigo sobre o disparo de notificações ativas do blip desk, vai perceber se apontar para o retorno no atendimento humano, o ticket já vai cair direito no atendente que enviou (fica amarado por 24 horas)
Se atente também que o contexto do roteador esteja ligado
Espere que ajude,
Ótima semana
Oi,
Talvez este artigo, especificamente o item 4. Definição do Direcionamento de Resposta, te ajude.
“Observação: Caso o chatbot seja roteador, antes de selecionar a etapa do fluxo é necessário selecionar o chatbot filho para o qual o redirecionamento será feito. Chatbots filhos do tipo roteador não serão listados. Para o redirecionamento funcionar na estrutura de bots roteadores, a configuração de contexto do roteador deve estar ligada.”
De toda forma, encaminhei sua dúvida para o time de suporte, ok!?
Jean, deixa eu te perguntar no caso do roteador, pois o meu não aparece essa opção do artigo que vc citou.
O meu chatbot possui um roteador e 2 fluxos de atendimento.
E temos o roteador, contudo o fluxo de mensagem ativa foi ativado no item 2.
Assim a pergunta é, o fluxo de mensagem ativa precisaria estar acionada no item 1 ou 2?
Ei, Leonardo! tudo bem?
A tela do Jean é um print do growth dentro do roteador, essa que você mostrou fica dentro apenas dentro do bot de atendimento humano, logo, apenas mostrar os blocos dentro do bot de atendimento humano.
Para mandar para o setor específico seria melhor criar um bloco específico dentro do atendimento humano que contenha a regra da fila que deseja e depois desse bloco iria para o transbordo do atendimento humano e por fim iria chegar na sua fila.
ficaria assim
Lembrando que essa configuração é para ir para uma fila de atendimento especifica, contudo, se você ler o artigo sobre o disparo de notificações ativas do blip desk, vai perceber se apontar para o retorno no atendimento humano, o ticket já vai cair direito no atendente que enviou (fica amarado por 24 horas)
Se atente também que o contexto do roteador esteja ligado
Espere que ajude,
Ótima semana
Oi,
Talvez este artigo, especificamente o item 4. Definição do Direcionamento de Resposta, te ajude.
“Observação: Caso o chatbot seja roteador, antes de selecionar a etapa do fluxo é necessário selecionar o chatbot filho para o qual o redirecionamento será feito. Chatbots filhos do tipo roteador não serão listados. Para o redirecionamento funcionar na estrutura de bots roteadores, a configuração de contexto do roteador deve estar ligada.”
De toda forma, encaminhei sua dúvida para o time de suporte, ok!?
Jean, deixa eu te perguntar no caso do roteador, pois o meu não aparece essa opção do artigo que vc citou.
O meu chatbot possui um roteador e 2 fluxos de atendimento.
E temos o roteador, contudo o fluxo de mensagem ativa foi ativado no item 2.
Assim a pergunta é, o fluxo de mensagem ativa precisaria estar acionada no item 1 ou 2?
Ei, Leonardo! tudo bem?
A tela do Jean é um print do growth dentro do roteador, essa que você mostrou fica dentro apenas dentro do bot de atendimento humano, logo, apenas mostrar os blocos dentro do bot de atendimento humano.
Para mandar para o setor específico seria melhor criar um bloco específico dentro do atendimento humano que contenha a regra da fila que deseja e depois desse bloco iria para o transbordo do atendimento humano e por fim iria chegar na sua fila.
ficaria assim
Lembrando que essa configuração é para ir para uma fila de atendimento especifica, contudo, se você ler o artigo sobre o disparo de notificações ativas do blip desk, vai perceber se apontar para o retorno no atendimento humano, o ticket já vai cair direito no atendente que enviou (fica amarado por 24 horas)
Se atente também que o contexto do roteador esteja ligado
Espere que ajude,
Ótima semana
Oi
Dentro da suas menção está o fato de que se configurado para o “Atendimento humano” ele vai ter o retorno direto para o atendente que envio a mensagem, contudo no meu ele está caindo no default.
Esse é um exemplo que fiz:
Enviei a mensagem para mim e no reotrno ele cai sempre em default, não sei o que pode estar acontecendo.
Olá, bom dia!
Estou com o mesmo problema.
Já me retornaram do suporte com vários tutoriais e nenhum deles resolve.
Esse processo já funcionou antes:
Como está hoje:
Já testei várias formas, sem sucesso.
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