Galera, bom dia!!

Estou com uma dúvida na criação dos SLA dentro da plataforma, não encontro essa opção dentro da blip. 

Teria alguma forma de quantificar e puxar relatórios dos SLAs de cada atendente? 

Exemplo: 

• Ticket de Mau Funcionamento do Sistema:

  • Primeira resposta: SLA de 2 horas.

  • Resolução do ticket: 12 horas.

• Ticket de Restauração de dados:

  • Primeira resposta: SLA de 3 horas.

  • Resolução do ticket: 24 horas.

• Ticket de  Incidentes Operacionais:  

  • Primeira resposta: SLA de 1 hora.

  • Resolução do ticket: 5 horas.

• Ticket de Agendamento de Visita Técnica:

  • Primeira resposta: SLA de 2 horas.

  • Resolução do ticket: 72 horas.