Oi, @Márcio Roberto! Tudo bem? 

Você está se referindo a conversas do canal WhatsApp, certo? Caso positivo, a janela de 24h é imposta pela Meta, sempre contando o tempo a partir da última resposta do cliente (não do atendente).

Após a conversa ser encerrada, o atendente pode enviar uma mensagem ativa ao cliente para tentativa de retomada de contato. Dá uma olhada nesses materiais que podem te ajudar, por favor:

→ Encerramento automático por inatividade do cliente;

→ Dicas e Tutoriais sobre WhatsApp Business API;

→ Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk.

Abraços!