Eae pessoal! Como estão?
Na verdade essa foi uma dúvida que tive por conta da politica de cobrança do whatsapp, sei que pode parecer besta, mas não custa nada saber mais né? rs
Alguns dos meus atendentes não tem resposta imediata sobre alguns casos com os clientes. Então eles mantém o ticket em aberto até ter a informação que precisavam, porém e se o cliente levar mais de 24 horas em atendimento por conta dessa demora? O ticket chega a sumir? Isso pode me prejudicar?
Olá @Alexandre.Santos estou bem e você?
Pode perguntar a vontade que responderemos na medida do possível. Se o cliente ficar mais de 24 horas sem comunicação essa comunicação é encerrada do desk, mas o ticket continua lá e você não consegue enviar mensagem ao contato. Isso não prejudica não o impacto seria apenas para as métricas na aba de atendimento que informa quanto tempo demora o atendimento, mas não há impactos em relação a isso. Caso queira pode configurar para que o tickets após 24 horas sejam encerrados automaticamente na aba “atendimento” depois em “Configurações gerais”
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