Boa tarde, @Christian Giordano! Tudo bem? 

Os atendimentos humanos você consegue visualizar no bot de transbordo na aba de “Monitoramento”, por meio da opção “Relatório de atendimento”. Lá você consegue delimitar o período e saber quantos tickets foram atendidos. Entretanto, 1 ticket ≠ 1 pessoa, podendo ficar um pouco confuso porque uma única pessoa pode obter vários atendimentos.

Em relação ao atendimento via bot, pensei em visualizar a quantidade de conversas de serviço no painel do seu contrato, mas uma conversa possui um período de 24h e não seria possível chegar ao número exato só de reduzir a qtd de atendimento humano.

Se você possui um bot de transbordo separado do restante do fluxo, pelo dashboard de análise você consegue saber pelo menos quantas pessoas foram atendidas direto pelo bot e quantas foram para o atendimento humano.

Oi Guilherme, obrigado pela resposta.

Hoje para whatsapp nós temos apenas um chatbot com fluxo inicial por BOT e transbordo humano no mesmo fluxo dependendo do que o cliente seleciona.

Conferi na parte de “Relatorio de Atendimento” o total de tickets. Esse total é referente aos tickets gerados para transbordo humano, correto?

Segue imagem para facilitar:

Oi Guilherme, obrigado pela resposta.

Hoje para whatsapp nós temos apenas um chatbot com fluxo inicial por BOT e transbordo humano no mesmo fluxo dependendo do que o cliente seleciona.

Conferi na parte de “Relatorio de Atendimento” o total de tickets. Esse total é referente aos tickets gerados para transbordo humano, correto?

Segue imagem para facilitar:

 

Opa, é isso aí. 357 tickets abertos durante o período de 01 a 31/08, lembrando que uma única pessoa pode ter sido atendida em 10 tickets durante o mês, por exemplo. Pra saber quantas pessoas interagiram com o seu bot, extraia as informações do router no dashboard de análise.