Olá @Leonardo_Coelho, tudo bem ?

Você pode fazer uma api para que isso aconteça, mas o Blip não tem nenhuma funcionalidade que faça isso de forma nativa.

poderia me dar um exemplo?

@Leonardo_Coelho A sua api tem que ter um laço para ficar verificando os tickets ou um gerador de validação como hangfire ai ele vai dar um get nos tickets depois um get no ticket verificar quando foi a ultima mensagem enviada pelo atendente e quando ele identificar que já se passou 30 minutos dessa ultima interação ele vai pegar esse ticket e transferir para outro atendente aqui abaixo os end points que a sua api vai ter que consumir :

https://docs.blip.ai/?http#get-open-tickets-metrics


https://docs.blip.ai/?http#get-all-messages-from-a-customer-by-a-ticket


https://docs.blip.ai/?http#transfer-a-ticket-directly-to-an-agent-and-team