Olá, pessoal! Tudo bem?
Estamos com um erro que vem atrapalhando bastante a operação, e em razão disso, tivemos que cessar os disparos de mensagens ativas em massa.
O problema é que, os tickets de transferência direta não estão tendo mais prioridade em relação aos outros tickets, logo, o atendente que precisa contatar uma mensagem que foi enviada para um cliente específico precisa esperar “esvaziar” toda a fila dos outros atendimentos até chegar no seu cliente, que seria o mais importante aqui na operação.
Isso vem acontecendo com todos os atendentes. Fiz um vídeo para melhor entendimento. Realizei o seguinte teste para comprovar essa falta de prioridade:
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Criei uma fila para testar ("FILA TESTE") sem nenhum tipo de priorização, como as outras filas que temos aqui.
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Transferi 3 tickets para essa fila.
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Realizei um disparo ativo individual, onde esse ticket caiu como transferência direta, e que devia ter prioridade dentre os demais tickets e/ou filas.
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Os tickets com os nomes: "Larissa Pacheco", "Boleto" e "TESTE" vieram de um disparo em massa e caíram na "FILA TESTE"
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O ticket "TESTE CAROL" veio de um disparo ativo individual, e caiu como "TRANSFERÊNCIA DIRETA" que deveria ser prioridade.
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O teste foi realizado com transferência direta derivada de transferência entre atendentes. Mas o erro original, acontece quanto um atendente manda uma mensagem ativa individual e esse ticket, após respondido não cai na fila como prioridade para aquele atendente.
É alguma configuração que podemos alterar? Porque antes não era assim.
Abaixo, imagem da fila criada, sem nenhuma priorização, e imagem da fila na aba monitoramento.
