Boa tarde pessoal, tudo bem?
Gostaria de saber se é possível configurar dentro do chatbot um tempo aguardando a primeira resposta do consultor. Caso ele não atenda dentro desse tempo, que o ticket seja redistribuído para um outro consultor.
Ex; O lead entra para o atendimento humano e fica aguardando 5 minutos para receber a primeira interação do consultor. Se nesse tempo o consultor não fizer o primeiro atendimento, que esse lead entre para a fila de atendimento de um próximo atendente.
Hey @Fernando_Carlos_Fern ,
Hoje você não consegue configurar diretamente no Blip para que uma ação como essa aconteça, mas vale entender melhor como funciona a sua operação para podermos te auxiliar com algumas sugestões.
Vale ressaltar que quando um cliente cai na Fila de Atendimento, ele fica disponível para todos atendentes daquela fila específica, portanto uma dica seria você orientar seus agentes para que apenas puxem o atendimento quando de fato for atender o cliente.
Dessa forma o cliente vai continuar lá na fila disponível pra todos atendentes, até que alguém puxe o atendimento.
Espero ter ajudado e vamos continuar a conversa.
Abraços.
Bom dia Gabriel, tudo bem?
Hoje na realidade quando um cliente chega para o chatbot ele não fica em uma fila de espera, ele já é atribuido automaticamente para um dos consultores de atendimento. Acredito que essa distribuição seja feita por conta da limitação tickets atribuídas para cada consultor.
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