Fala @Jhonatan_Gomes_Diniz , tudo certo contigo?

Bom, acredito que você pode utilizar a inatividade do usuário para resolver esse teu problema. tem um material bem legal explicando isso.

Bom dia @Jhonatan_Gomes_Diniz tudo bem ?

Nos blocos de input você pode definir um tempo de inatividade, se o usuário não responder você pode colocar nas condições de saída deste bloco se resposta do usuário não existe vai para o transbordo.

E aí resolve o seu problema 😃

Olá @Jhonatan_Gomes_Diniz!

E, para essa tarefa, acredito que esta extensão possa ser interessante para a configuração de tempo de inatividade:

• 
  
  💻 Conheça o Blip Addons: Uma ferramenta para empoderar o Blip
  
  

Pessoal, fiz a configuração e deu certo, agradeço a todos.

Consigo fazer algo que se a conversa foi encerrada e o cliente entrar em contato novamente em um intervalo curto de tempo, ele não voltar para o Bot e ir direto para o atendimento humano?

Temos alguns casos onde o colaborar finaliza a conversa por falta de retorno do cliente e e menos de 1hr o cliente responde dai volta novamente para o Bot.

então Jhonatan, isso se deve ao fato de que quando finalizamos, o bot da um input automático com os dados do atendimento, colocar pra aguardar um input no final do atendimento, já deve funcionar

@Pedro_Lucas

Você diz criar um bloco para quando o atendimento for finalizado pelo atendente eu envio para ele e defino um tempo de inatividade para retornar para o início?

Mas se o cliente enviar algo como consigo, voltar ele para o mesmo atendente? Isso é possível?

yes for all answers

Valeu @Pedro_Lucas, você é o melhor melhor do mundo kkkkkkk

a gente tarda mas não falha

@Pedro_Lucas

Fiz conforme sugerido, mas quando cliente entra em contato novamente ele está voltando para a fila default, conseguimos alterar isso, voltando o atendimento para o atendente que estava tratando desse atendimento?

tem que criar uma regra de atendimento para cada atendente