Temos uma dificuldade na parte do monitoramento, para vermos se o atendente recebeu uma mensagem e não respondeu, temos que entrar em conversa por conversa. Existe alguma forma mais fácil de vermos os atendimentos que estão sem respostas?
O aguardando interação não aparece todos que estão realmente aguardando. Preciso de ajuda nessa questão.
Olá @UNIT_INTERMEDIACAO_D !
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Sobre sua dúvida:
Todavia, compartilho algumas estratégias para facilitar este acompanhamento
no módulo Configurações gerais referente a parte de Atendimento, você pode configurar alertas visuais para os atendentes que estão em atendimento no Blip Desk, colocando um tempo específico para alertá-lo para responder ao cliente
através da tela de Monitoramento é possível ver o tempo médio da operação e, a partir desta métrica, você poderá ter uma visão daqueles atendimento que estão acima do tempo médio para atuar sobre ele, pois pode indicar um atendimento sem retorno do atendente ou cuja resolução está demandando mais tempo
por fim, através do Relatório de Atendimento, você terá algumas métricas de performance que pode ajudar na tomada de decisões e estratégias internas de melhoria do tempo de atendimento, principalmente em atendentes que apresentarem números médios altos
Agradeço o retorno, mas infelizmente não resolve meu problema, porque a questão não é o tempo médio de resposta. É realmente ver as últimas mensagens. Mas obrigada de qualquer forma.
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