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Tem como travar para apenas uma tag por ticket? Não permitir que o usuário coloque mais de uma tag? 

usuário não, atendente quando fecha o ticket.

Alguém saberia dizer se é possível ou só tornar obrigatório?

Olá Camila, bom dia. 
Você fala o atendente, somente adicionar uma TAG ao finalizar o atendimento, correto?

Se estiver configurado mais de uma TAG no gerenciamento de fila ou na configurações gerais, irá aparecer para o atendente e no desk, ele não trava a quantidade que deve ser adicionada. 

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