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Oi pessoal, estou com dúvidas em relação ao bot de atendimento humano mas primeiro vou explicar como ta meu bot:

  1. Tenho um bot principal (aqui tem opção do usuário escolher com qual setor deseja falar, dependendo do que o usuário escolher, ele é redirecionado para o sub bot desejado)
  2. Sub bot Financeiro 
  3. Sub bot Vestibular
  4. Sub bot atendimento humano (onde concentra o atendimento humano da equipe vestibular e da equipe de financeiro)

No gerenciamento de filas, já coloquei regras de atendimento, segue as fotos:
 


Print abaixo é o sub bot de atendimento humano:

Esse é a condição de saída que está no bloco INICIO do atendimento humano

 

A minha dúvida é, quando alguém quer falar com o setor FINANCEIRO, e pede pra falar com o atendente, ele cai na fila do Vestibular. Por que isso pode ta acontencendo? Já tirei a primeira condição de saída que tem no print acima, mas sem a condição correspondente a regex, quando vou testar o bot ele da “desculpe nao consegui entender” e nao transfere pro atendente.

 

E em cada bloco de direcionar para o bloco de atendimento humano, eu coloquei “definir contato” 

 

Olá @Eduarda tudo bem? 

 

De acordo com a imagem a primeira regra sempre vai ser valida : 

Referente  a mensagem que você ta recebendo é do primmeiro bot antes do redirecionamento coloque a saida padrão do bloco o Inicio

Oi @Rafael_Figueiredo tudo bem e com você?
No caso esse print das condições de saída do bloco inicio está errada? A primeira condição vai para o bloco de direcionamento do vestibular, será que é por isso que quem entra no sub bot de atendimento mesmo tendo escolhido financeiro, acaba caindo no atendimento do vestibular?

Só não estou entendendo como vou fazer para que quem escolher financeiro, caia na fila do financeiro

Oi @Rafael_Figueiredo tudo bem e com você?
No caso esse print das condições de saída do bloco inicio está errada? A primeira condição vai para o bloco de direcionamento do vestibular, será que é por isso que quem entra no sub bot de atendimento mesmo tendo escolhido financeiro, acaba caindo no atendimento do vestibular?

Só não estou entendendo como vou fazer para que quem escolher financeiro, caia na fila do financeiro

É isso mesmo, tente mover para a ultima posição a condição de saída. 

@Eduarda bom dia!

Outro ponto de atenção é que com as condições de saída “Resposta do usuário igual à vestibular”, o texto enviado pelo usuário tem que ser exatamente igual à “vestibular”. Se ele digitar 1, “quero falar sobre vestibular” ou qualquer outro exemplo, não vai cair no atendimento vestibular. O mesmo para financeiro.

Vc pode trocar o é igual por contém.

Outra coisa seria o que o rafael falou, que é colocar a primeira condição de saída em último lugar.

Obrigada pessoal, eu coloquei do jeito que vocês falaram mas não ta entrando no atendimento no financeiro. 

Sobre essa condição de saída aqui: 

Coloquei para direcionar para vestibular, será que pode ser isso? O que eu poderia colocar no lugar de direcionar para o atendimento vestibular?

 

Provavelmente a resposta do usuário não está chegando com as condições que vc colocou. 

Vc validar isso através do debug 
https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474390707991-Como-utilizar-a-ferramenta-de-debug-do-Builder

Outra forma seria colocar a variável {{input.content}} nos 3 caminhos possíveis para vc ver como que está chegando

 

 

No bot principal a escolha do setor, vai ficar na variável {{setor}} mas na regra de atendimento a chave é Equipe tanto pro vestibular quanto para o financeiro. Será que tem que definir essa variável?

 

No bot principal a escolha do setor, vai ficar na variável {{setor}} mas na regra de atendimento a chave é Equipe tanto pro vestibular quanto para o financeiro. Será que tem que definir essa variável?

 

Olá @Eduarda tudo bem? 

Adicione essa condição também na regra de atendimento para a variável setor .

Obrigada pessoal, eu coloquei do jeito que vocês falaram mas não ta entrando no atendimento no financeiro. 

Sobre essa condição de saída aqui: 

Coloquei para direcionar para vestibular, será que pode ser isso? O que eu poderia colocar no lugar de direcionar para o atendimento vestibular?

 

@Eduarda bom dia! Esse print que marquei agora é de qual bot? Vc acabou de enviar um print do seu bot principal que é onde vc recebe a escolha do setor. Depois disso tem redirecionamento para dois sub bots diferentes (Financeiro e Vestibular). Ta meio confuso essa organização dos fluxos. 

Se vc ta recebendo a escolha do setor no bot principal, vc precisa passar essa variável pro bot que eu marquei agora para identificar a resposta do usuário como sendo a do setor. Como vc está redirecionando esses bots? Consegue enviar print do redirecionamento?

O chatbot constitui de:

  • Bot principal (onde tem a parte de escolher o setor que deseja falar)
  • Sub bot Financeiro 
  • Sub bot Vestibular
  • Sub bot de Atendimento Humano
  • Roteador 
O redirecionamento do sub bot Financeiro para o sub bot de atendimento humano, coloquei um redirecionamento de serviço em ação de entrada.
E definir contato na ação de saída com a key “Equipe” e value “financeiro”.
OBS: mesma coisa no sub bot de vestibular, só muda que o value é “vestibular”

Criei filas de atendimento:
Regra da fila do Financeiro
Regra da fila do vestibular

 

Eu criei um sub bot de atendimento porque quando estavam separados, as equipes de setores diferentes não conseguia transferir de uma para outra.

Obrigada pessoal, eu coloquei do jeito que vocês falaram mas não ta entrando no atendimento no financeiro. 

Sobre essa condição de saída aqui: 

Coloquei para direcionar para vestibular, será que pode ser isso? O que eu poderia colocar no lugar de direcionar para o atendimento vestibular?

 

Boa noite @Eduarda !

Pelo que eu entendi esse bot da imagem que marquei é o de atendimento, correto?

Observe que na imagem que vc mandou no post acima mostrando o redirecionamento, vc envia pro bot de atendimento um “Oi”. É assim que chega a resposta do usuário no bot de atendimento, ou seja, sempre vai cair na opção que possui uma regex e direciona para Atendimento Vestibular, pois a resposta do usuário nunca será financeiro, 2.

Vc tem as duas alternativas abaixo:

1- Alterar o “Oi” para “financeiro” e “vestibular” em seus respectivos sub bots. Com isso, ao chegar no bot de atendimento o contato será direcionado para o bloco “direcionar” correto. Porém imagine que vc precise criar diversas filas daqui um tempo. Você precisaria criar diversos blocos “direcionar” para enviar para a fila certa. Então recomendo vc usar a solução 2 abaixo.

2-

Bot atendimento humano: deleta os blocos “direcionar” no bot de atendimento humano. Após isso, direciona do início para um outro bloco com mensagem de prévia de atendimento (informando que a pessoa está sendo direcionada para um atendente humano), e esse bloco de prévia de atendimento vai direto para o bloco “Atendimento humano”.

Outros sub bots: vc vai setar a variável “Equipe” dentro de cada sub bot. Então antes de vc direcionar do sub bot especialista para o bot de atendimento, vc seta a variável extras “Equipe” no contato com o valor correto da fila.

 

@Eduarda garanta também que o “Utilizar contexto do roteador” está ativo em todos seus bots.
 

 

Muito obrigada!!

Fiz a primeira opção que você disse, e deu certo, mas no futuro vou fazer a segunda opção porque irá entrar outros setores então fica mais viável. 

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