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Olá pessoal, 

Queria entender para quem utiliza Zendesk e Blip quais os cenários possíveis e que vocês aplicam aí.

  1. Atender tudo pelo Zendesk, entretanto a visualização para WhatsApp não é muito boa, como também não tem como enviar áudios, na real coisas básicas.
  2. É atender pelo Blip Desk e criar o ticket no Zendesk quando finaliza, para que eu tenho os dados centralizados em uma plataforma só.
  3. (?)

Se puderem compartilhar.

@Bruno_Gabriel1 tudo bem ? 

 

Um cenário que auxiliamos no desenvolvimento era que o bot tentava fazer todo atendimento via IA e ao final ele registrava o ticket no zendesk tanto se o atendimento foi satisfatório ou caso ainda tenha pendencias ai os caso de satisfatório era utilizado para otimizar a IA e o que tenha pendencias o atendimento continuava via email com o cliente.

É, aqui não é o caso pois tem atendimentos humanos que devem acontecer exclusivamente no WhatsApp.

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