Gostaria de usar as pausas personalizadas no fluxo para alertar o cliente quando ele tentar entrar em contato mas seu atendente estiver em horário de almoço ou em reunião. Isso é possível?

Já verifico se ele está online ou não com o Get online agents e aviso o cliente, mas é bem genérico então ao invés de buscar se o número de atendentes na fila tal é maior que zero (cada atendente tem sua fila), quero saber se o status do atendente x é - por exemplo - ‘pausa café’, pegar a duração, fazer umas continhas e enviar pra ele uma mensagem que avise ‘Seu atendente está em pausa pro café, retorne daqui xx minutos’