@EstherCeciliaDev05 boa tarde!

Tenta salvar em alguma variável e testa pra ver se vai desconfigurar também?

@Lucas Ventura o cenário que ocorre para o atendimento geralmente é quando chega na caixa de atendimento humano. Os atendentes solicitam e o usuário encaminha formatado no whatsapp e perde no desk. Isso tá fazendo com que os atendentes solicitem o envio por email, quebrando com fluxo fluido de atendimento

@EstherCeciliaDev05 entendi!!!

Neste caso, acho que o melhor seria vc abrir um ticket no suporte para pedir ajuda, pois não vamos conseguir fazer nenhuma ação para resolver isso sem ajuda do suporte.

Isso acontece com todos os links que são enviados ou apenas desse domínio?
Inclusive, essa distorção acontece apenas no whatsapp? pelo Debug o link vai normalmente? 

Já tive um problema parecido mas foi solucionado reiniciando o bot pelo botão de Refresh do Debug

Acho que o problema está em como o chat formata a conversa, pq no whatsapp não ocorre

Isso ocorre em prod e preprod, por isso estranhei