Oi pessoal,
hoje temos o WhatsApp receptivo e um ativo em números diferentes, como posso juntar em um único numero sem que altere a experiência do cliente? Hoje se o cliente está navegando no bot no whatsapp, e enviamos uma mensagem ativa, a mensagem ativa “atropela” o fluxo do cliente. Alguém sabe como deixar a mensagem “presa”, até que o cliente finalize a sessão?
@laylac tudo bem?
Acho que seria válido vocês determinarem quais são os gatilhos para que o usuário receba a notificação ativa e conciliarem com o fluxo do bot, assim vocês eliminam parte desses “atropelamentos” 😂.
Por exemplo: Enviaremos uma notificação ativa para o usuário se ele tiver há mais de 12 horas sem interagir com o bot.
Uma outra tratativa é configurar o bot para que ele notifique o usuário em caso de ausência de resposta.
Espero ter ajudado.
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