Erros e Falhas

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339 Tópicos

Mariana Araujo
Mariana AraujoNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Jornada dos Contatos

Oi, gente! Estou com um bot cheio de respostas e preciso puxar cada uma delas para fazer análise qualitativa. Mas a o relatório de “Jornada de Contato” não funciona. Ele diz que não tem entradas o suficiente, mas no dash e na visão geral tem mais de 400 entradas.Alguém sabe o que pode ser? 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 mês atrás
Danieli_Helena_da_Si
Danieli_Helena_da_SiInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Problema ao compartilhar PDF

Pessoal, estou com um problema ao compartilhar um PDF pelo Google Drive. Parece que quando meus clientes tentam abrir o arquivo pelo celular, ele está sendo exibido como um arquivo BIN em vez de ser visualizado corretamente. No entanto, pelo computador, ele abre normalmente. Alguma ideia de como resolver isso?

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 mês atrás
G
GustavoInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Erro ao selecionar Sub-assunto no builder

Olá, tenho um fluxo no builder que possui um assunto e em seguida tem sub-assuntos. Porém ao selecionar o subassunto, ele “ignora ”, a opção e segue com o funcionamento do fluxo. Fui “Debugar”, e ele nem seleciona o subassunto quando eu seleciono a opção.

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G
1 mês atrás
Michael_Patrick
Michael_PatrickConnected
publicado em Erros e Falhas

Disparos de mensagens via Hubspot através de Workflows não estão funcionando

Olá, alguém poderia me ajudar? Estamos com nossa integração Take/blip e Hubspot e já testei inúmeras vezes mas em nenhum dos testes os templates com variáveis ou arquivos (vídeo, textos, botão CTA, PDF, etc) são enviados. No workflow mostra que foi executada a ação, registra no contato uma notificação e na take mostra que o usuário entrou mas em nenhuma das vezes foi enviado! Testei inúmeros números e templates.

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Dionissios
1 mês atrás
L
Lucas Camy LeiteConnected
perguntado em Erros e Falhas

Erro de Inatividade na entrada do usuário

Bom dia Pessoal, tudo bem ?Estou verificando um problema na entrada de usuário no tempo de inatividade.O problema é o seguinte, em toda entrada de usuário em meu bot, eu coloco um tempo de inatividade, quando o usuário não responde no tempo solicitado ele vai para um box falando que expirou e retorna para o Bot principal, mas isso não está acontecendo. Aparentemente não está reconhecendo o tempo de inatividade e não esta executando o texto e a condição de saída.Segue a configuração do Box:   

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Rafael_Figueiredo
Blipper
1 mês atrás
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OttavioRibeiroInspiring
perguntado em Erros e Falhas

LIMBO

Boa tarde, alguém pode me ajudar, tenho um cliente que desde o dia 28/02 tenta entrar em contato com o helpdesk e parece que ela caiu num limbo de atendimento… 

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Davi_Junkes
1 mês atrás
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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
postado em Erros e Falhas

Criar conteúdo indisponível

Pessoal vi agora que o criar conteúdos não está disponível, alguém mais com esse problema

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
1 mês atrás
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
perguntado em Erros e Falhas

Cliente caindo no fluxo automatizado mesmo dentro do Desk

Bom dia pessoal,Quando reativo alguns tickets com uma resposta pronta contendo uma mensagem ativa, o cliente responde e parece cair dentro do fluxo automatico, mesmo tendo um ticket aberto. Alguém sabe como posso resolver isso?  

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Bruno_Gabriel1
1 mês atrás
R
rafael.magitConnected
perguntado em Erros e Falhas

Envio de array de string via Body no Builder.json na chamada HTTP

Boa tarde, tudo bem ?Preciso realizar uma chamada pra API https://msging.net/commands, onde eu vou realizar a criação de um atendente, mas estou fazendo isso via Builder, me deparei com um problema, estou recebendo retorno 400 e o seguinte erro: {    "code": 21,    "description": "After parsing a value an unexpected character was encountered: F. Path 'resource.teams', line 10, position 20."}Seguem abaixo os prints dos meus objetos e o body da requisição.    Eu preciso criar o atendente já infomando a lista completa de filas em que ele será vinculado.O problema me parece estar na atribuição direta de objeto no builder.json, os outros campos que eu preencho utilizando Objeto@NomeVariavel, funcionam, agora quando tento passar o array direto (queues) pra alguma propriedade do Body ele me da esse erro…Alguem consegue me ajudar ?OBS: Exemplo da chamada no POSTMAN que está funcionando.POST https://msging.net/commands{    "id": "{{$guid}}",    "to": "[email protected]",    "method": "

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R
1 mês atrás
O
OttavioRibeiroInspiring
postado em Erros e Falhas

satisfação

Usando a nova funcionalidade de análise de satisfação, fiz algumas personalizações nos blocos prontos e o dash bord de satisfação não está sendo alimentado Fiz testes sem personalizar e também não está sendo alimentado. Alguém pode me ajudar?

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
1 mês atrás
F
Fernando LazariniConnected
perguntado em Erros e Falhas

não recebo emails

Boa tarde, Fiz a construção do bot seguindo a documentação e alguns topicos aqui do fórum porém mesmo assim não recebo os e-mail gerados com a variavel que criei. Essa variavel guarda os comentarios feitos apos o atendimento e isso deveria ser enviado para a equipe. 

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F
1 mês atrás
A
AndreGabrielNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Whatsapp API - permissões

Ao receber essas mensagens no corpo do response: "reason": { "code": 31, "description": "The presence must be set before sending commands to other nodes than the local server " }, "reason": { "code": 35, "description": "The current session doesn't have the required permissions to send as the specified sender or to execute the requested action" },qual o procedimento a ser  tomado?não tem documentação para esses erros

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
2 meses atrás
S
Sabrina SantosConnected
perguntado em Erros e Falhas

Problema com transbordo no envio de mensagem ativa

Olá, comunidade! Estou com um problema sério com nossas respostas de mensagem ativa. Fazer a confirmação de consulta subindo lista e fazendo disparo em massa. Porém, já tem vários dias que as pessoas respondem a mensagem e nenhum ticket é criado para nossos atendentes. Alguém já passou por isso?Esse problema acontece com recorrência aqui a nunca conseguimos solucionar de maneira definitiva, nem o suporte do blip.

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
2 meses atrás
N
NathanConnected
postado em Erros e Falhas

Regras de atendimento pararam de funcionar no Router

Olá, Recentemente alterei o canal WhatsApp para o Router, e agora as regras de atendimento pararam de funcionar. Mais alguém passou por isso? O que fazer? Obrigado

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O
2 meses atrás
O
OttavioRibeiroInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Ajuda Urgente gerenciamento de filas

Bom dia! Alguem poderia me ajudar urgentemente?!?!?! o direcionamento das filas do fluxo da empresa não está funcionando, caindo sempre no default, começou isso hoje pela manhã, ontem fiz algumas alterações mas estava normal e hoje quando cheguei estava todo mundo na fila default. pelo que vi é por que o usuario não está pegando o extras que tem como parâmetro para direcionar a fila.

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O
2 meses atrás
M
Marcelo SilvaNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Bloco de igualdade não funciona

Faço uma requisição http e peço para mostrar o atributo que desejo, e configuro se o usuário escrever igual ao atributo que coloquei para mostrar na conversa, ele deveria ir para um bloco, mas acaba caindo exceção de não igual. 

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GuilhermeRainner
2 meses atrás
F
fabioNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Exclusão de conta

Como sel exclui uma integração ativada com o Instagram? Ao acessar a minha conta não mostra nada:Queria na verdade excluir minha conta, pois imagino que isso resolva o problema, mas não existe suporte, então...

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F
2 meses atrás
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caracioNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Erro de Autenticação na Integração com Hubspot

Pessoal, estou tentando criar um contato no Hubspot por integração com o Blip, e quando eu envio o contato via API, me dá este problema de autenticação:Estou usando a apiKey como uma variável, e a apiUrl como uma variável também.Na configuração do Header, segue assim:Key: authValue: Bearer {{config.apiKey}} Alguém pode me ajudar, ou sabe o que pode ser? 

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
2 meses atrás
V
Vinicius_Oliveira1Connected
perguntado em Erros e Falhas

Erro de carregamento do display do chatbot no mobile

 Bom dia,  Estamos com um problema com o chatbot no mobile, acontece que o display dele não está carregando corretamente. Segue imagem:  Não sei o porquê está acontecendo isso e nem como eu poderia arrumar. Alguém sabe me ajudar?

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V
2 meses atrás
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Ramon_SouzaNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Mensagem ativa direciona para bloco, mas não continua fluxo de resposta do usuário

Boa tarde, espero que estejam todos bem!Criei uma mensagem ativa com botões de ações “Sim” e “Não”, no momento estou testando enviando por growth antes de enviar por API, coloco ela para ser redirecionada para um bloco de “Boas Vindas”, onde ele só serve para captar a resposta do usuario, se for sim, vai para o bloco sim, se for não para o bloco não, porém o mesmo não está transferido, sendo necessário sempre que o usuário digite 2 vezes o sim ou o não para transferir. Como posso resolver por favor, segue alguns prints Já tentei com IGUAL, CONTÉM, DIFERENTE e nenhum foiE aqui eu salvo a resposta dele numa variavel para depois consultar quantas que teveBem simples o fluxo, é direto, só preciso captar essas duas respostasDesde já agradeço a todos!

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
2 meses atrás
C
Camila.fooooNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Atribuição dos tickets em filas

Realizei todas configurações dentro do builder do bot - no bloco de conteúdo tem o menu onde tem todas os serviços, e adicionei a resposta do ticket, salvei a resposta como uma variável, configurei o “Definir contato” adicionei o Key como “menu” e o value “{{input.content}}” (peguei o código de uma das resposta dos suporte aqui no forum). Criei o as filas no gerenciamento de filas, adicionei a regra com o contact.extra coloquei o “menu” e o valor a opção de serviço da fila. E vou fazer o teste do fluxo publicado dentro do roteador chega no “Atendimento humano” Mas não vai para a fila certa (A atendente está adicionada na fila e está online) Porém ainda fica indo para a fila default (Que eu já até exclui) 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 meses atrás
Helder_de_Castro
Helder_de_CastroConnected
postado em Erros e Falhas

Impossível abrir chamado no Suporte

Estou há 1h tentando abrir um chamado e simplesmente a página não carrega (erro 404). E a Inteligência Artificial de vocês não resolve nada.Estamos com problemas no Blip e precisamos de ajuda. Isso está impactando o atendimento aos clientes e nossas vendas. Por favor, alguém do suporte nos ajude! 

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Jean Souza
Blipper | Community Manager
2 meses atrás
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Vitor CamiloInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Alterar imagem Whatsapp

Olá, pessoal! Estou tentando trocar a foto de perfil no Whatsapp, seguindo dicas de um post que já foi feito aqui, mas sem sucesso. O Whatsapp está cadastrado no meu roteador, portanto, faço a alteração por ele mesmo (fiz no builder tbm, pra “garantir”). Seguindo o que foi dito, vou em CANAIS > WHATSAPP > ENGRENAGEM  Clico em salvar, porém, a foto não atualiza. Já tem mais de um dia. Existe outra coisa que deve ser feita? A imagem está na proporção pedida 1:1.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 meses atrás
João Fernandes
João FernandesConnected
perguntado em Erros e Falhas

Requisição não funciona no Postman

Galera, estou com o erro de requisição HTTP no Postman, qualquer requisição que tento fazer me informa o erro 403, e ao mesmo tempo as requisições estão funcionando no Blip para o próprio Blip.  

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João Fernandes
3 meses atrás
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RafaelRNew Member
postado em Erros e Falhas

Expressão regular não funciona em script

Olá, pessoal.Tenho um script no meio do fluxo para validar algumas expressões regulares.No VSCode funciona tudo certo, mas no bot o test sempre dá falso.Abaixo o código:VSCode Blip: Alguém sabe qual o motivo? Podem me dar uma luz?

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R
3 meses atrás

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