Erros e Falhas

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338 Tópicos

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thiagoledaxNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Bug

Boa tarde, estou com um problema no chat, ao finalizar a conversa o bot pede para que o usuário de uma nota ao atendimento, e quando o usuário da essa nota de 0-10 ele gera um novo atendimento, não era para acontecer isso, era para apenas finalizar o atendimento.

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Alef_Moraesf
3 meses atrás
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Felipe.luzInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Urgente: BLIP está fora do ar?

Bom dia pessoal, a blip está off?Aqui em nossa solução estamos com o nosso chat completamente indisponível, até mesmo o portal está fora, o mesmo além de lento não carrega nada, ou seja, toda a blip aqui está off. Se trata de alguma indisponibilidade geral? 

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3 meses atrás
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Jessica_VazInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Fluxo após o Atendimento Humano não funciona

Boa tarde!Mais alguém vem sofrendo com esse mesmo erro?A algumas semanas percebi que após a finalização do ticket o bloco não vem encaminhando o contato para os blocos definidos em sua Condição de saída após a finalização do ticket,  ele é direcionado apenas se mandar mensagem, caso contrario continua no bloco de atendimento humano. Já verifiquei o fluxo e está tudo correto, verifiquei se precisava atualizar o bloco e já está atualizado, já abri um ticket na semana passada e estou sem resposta desde então.Com isso na próxima vez que o usuário entra em contato com o bot ele tem de responder a pesquisa do atendimento passado, porque não foi perguntado no final do atendimento.Além de também estar prejudicando as minhas métricas, já que a pesquisa não vem sendo realizada no momento correto.Um exemplo do ocorrido: 

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3 meses atrás
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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Erros e Falhas

Builder com instabilidade

Boa tarde !!! É só comigo ou está acontecendo com todo mundo, eu estou tentando abrir mais de uma aba do builder no browser só que cada vez que abra outra aba ele pede pra fazer login ai fecha a anterior minha que ja estava aberta, e pede login nela tb, já limpei cache do browser e nada, e o pior de tudo é que se clico no quadradinho pra abrir algum bot ele da erro ao carregar a aplicação.   

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B
3 meses atrás
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AmandaGondimInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Erro ao integrar Dialogflow com o Blip

 Olá comunidade! Poderiam me ajudar com conexão com o DialogFlow? Eu faço todo o passo a passo descrito no site, o meu chatbot também já possui as intenções. Mas quando retorno para o meu agente no DialogFlow as intenções não aparecem lá. Não estou conseguindo identificar o erro, poderiam me ajudar? 

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A
3 meses atrás
J
João LucasNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Erro na inatividade do cliente

Boa tarde! Sou novo na plataforma e não entendo muito sobre, porém, realizamos algumas adaptações no nosso fluxo do bot e identificamos que alguns blocos que apresentam a condição de inatividade do cliente não estão funcionando corretamente. Ainda não entendi o motivo desse erro, alguém poderia me auxiliar? Abaixo, há um exemplo de bloco que está funcionando normal a condição de inatividade do cliente: Consultei o debug e está tudo certinho!  Porém, alguns dos nossos blocos estão com problemas com essa inatividade, conforme exemplo abaixo: Consultei o debug e ele apresenta um input “ “, mas não consegui identificar do que se trata.  Alguém poderia me auxiliar? 😅Infelizmente não sou muito ligado à área, portanto, não tenho tanto conhecimento técnico para resolver a situação.

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Marcos_Rodrigues
Blipper
3 meses atrás
Bruno_N
Bruno_NNew Member
perguntado em Erros e Falhas

[BUG] Inatividade dentro de um subfluxo é sempre 5min

Problema:Configurei para 1 min o tempo de inatividade de um input de usuário que está dentro de um Subfluxo. Este tempo só foi ativado, após 4min. Ás vezes leva 5min ou mais. Acredito que isto seja um bug. Esperado:O tempo de inatividade deveria ser ativado após 1 min, respeitando a configuração do Builder. Evidências:Configuração do tempo de inatividade = 1min Intervalo de tempo entre o input e a ativação do tempo = 4min (Não é instabilidade do Blip, pois foi testado em diferentes momentos).  

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
3 meses atrás
Leonardo Falcão
Leonardo FalcãoConnected
perguntado em Erros e Falhas

Flows não Renderiza no Builder

Olá, pessoal! Estou iniciando com o desenvolvimento do flows e segui este tutorial, apenas adaptando ao meu exemplo. Link tutorial (https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/19143153044375-O-que-%C3%A9-o-WhatsApp-Flows-) Criei o flows, publiquei e no final utilizei o mesmo código de exemplo pra colocar no flows, apenas alterando o screen e o id, mas quando coloquei lá não renderizou. Segue até o link do preview: https://business.facebook.com/wa/manage/flows/1988855284818342/preview/?token=b5912a1b-aa1a-455c-96be-0f391cb34c14 O código que coloquei no conteúdo dinâmico que não renderizou: {  "recipient_type": "individual",  "messaging_product": "whatsapp",  "type": "interactive",  "interactive": {    "type": "flow",    "header": {      "type": "text",      "text": "Title of buttom CTA"    },    "body": {      "text": "Body of buttom CTA"    },    "footer": {      "text": "Footer of buttom CTA"    },    "action": {      "name": "flow",      "parameters": {        "flow_message_version": "3",

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Leonardo Falcão
4 meses atrás
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Kahuan SaiposNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Erro de integração BLIP e HUBSPOT

Bom dia pessoal, estou seguindo o passo a passo deste tutorial de como vincular a HUBSPOT ao BLIP, porém não tive êxito.Adicionei a extensão no meu Roteador, no meu chatbot e em ambos dá esse erro: Porém nunca foi adicionado nenhuma integração com a HUBSPOT além de chamadas HTTPS.Alguém poderia me ajudar a realizar a integração?

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
4 meses atrás
Bruno_N
Bruno_NNew Member
postado em Erros e Falhas

[BUG] Quando input não existe, não é possível redirecionar para um Subfluxo

Problema:No meu fluxo, quando ocorre inatiividade do usuário em um input eu o redireciono para um subfluxo, onde realizo minhas tratativas. O problema é que estou tendo um erro no redirecionamento para o subfluxo, quando o input do usuário não existe. Esperado:O esperado é que fosse possível redirecionar para o subfluxo, quando o input do usuário não existir (inatividade) Evidências:Erro no BeholderFluxo no Builder 

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Bruno_N
4 meses atrás
J
jedicearenseConnected
perguntado em Erros e Falhas

{{contact.timezone}} ainda não solucionado

Essa questão já foi levantada anos atrás nesse tópico e, ao o que parece, ainda não se encontrou uma solução. Foi dito na resposta que a variável contact.timezone “não funciona corretamente em alguns contextos.”, então gostaria de saber em quais contextos ela funciona. No meu caso, criei um chatbot que o seu funcionamento depende do horário do usuário, por isso a importância de se saber em qual fuso ele está, pois só dentro do Brasil temos 4 fusos diferentes e convenhamos que ficar perguntando qual o fuso dele é uma alternativa bem ruim para a experiência do usuário.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 meses atrás
ShotDesign
ShotDesignInspiring
perguntado em Erros e Falhas

{{contact.timezone}} vem vazia

Não vem nenhum valor nesta variável.

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J
4 meses atrás
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Raphael FelixInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Conteúdo Dinâmico exibindo como texto

Boa noite, pessoal.Estou tentando retornar um conteúdo dinâmico, porém ele está retornando como texto, não como menu.Ele estava OK até pouco tempo atrás, não modifiquei nada nele.A Blip simplesmente disse que conteúdo dinâmico não funciona em whatsapp, sendo que outro conteúdo dinâmico esta funcionando, este parou do nada.No builder está certo.Alguém passou por isso?  

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R
4 meses atrás
R
Raphael FelixInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Enviar e-mail com o builder - Hotmail/Outlook

Boa tarde. Alguém conseguiu enviar e-mail com este tutorial?https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414834967-Como-enviar-email-pelo-bot-atrav%C3%A9s-do-BuilderEstou recebendo código 202 e o e-mail não chega na caixa. Body: { "to":"raphaelpalladino%[email protected]", "type":"text/plain", "content":"Teste"} Headers:  

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4 meses atrás
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Raphael FelixInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Enviar e-mail via Blip Builder - Erro 202

Boa tarde. Alguém conseguiu enviar e-mail com este tutorial?https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474414834967-Como-enviar-email-pelo-bot-atrav%C3%A9s-do-BuilderEstou recebendo código 202 e o e-mail não chega na caixa. Body: { "to":"raphaelpalladino%[email protected]", "type":"text/plain", "content":"Teste"} Headers:  

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 meses atrás
G
Guilherme_ribeiro_caInspiring
perguntado em Erros e Falhas

minha área de trabalho do builder sumiu. O que faço, não consigo mais editar o meu bot.

 

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 meses atrás
G
Guilherme_ribeiro_caInspiring
postado em Erros e Falhas

meu carrosel do chatbot não aparece no messenger ?

como faço será que o carrosel não está funcionando mais no canal messenger, já tentei via messenger e não aparece ? no site aparece bem.  Será que o carrosel foi descontinuado no messenger ?

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G
4 meses atrás
INMO_Tecnologia
INMO_TecnologiaInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Dificuldade em abrir chamado no suporte

Pessoal, estou tendo alguns erros para buscar o identificador do usuário na API do Blip e precisamos abrir um chamado mas não estamos conseguindo nem via o site nem via o bot do WhatsApp. Qual é a alternativa?

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R
4 meses atrás
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CaetanoNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Falha nas mensagens

Estamos desde às 09h da manhã do dia 20/12/2023 sem conseguir enviar e receber mensagens via Blip. Tentamos falar com o suporte mas estamos até agora sem respostas. Precisamos de um retorno. Não conseguimos receber, enviar mensagens e todos os modelos de atendimento não aparece.  

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
4 meses atrás
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mlgonzagaConnected
perguntado em Erros e Falhas

Resolução máxima de imagens em mensagens ativas

Gostaria de saber se existe uma resolução máxima de uma imagem enviada em um maling de contatos para disparo ativo em massa, pois estou com um caso em que as imagens estão com 4498x8002 e não ta chegando as mensagens.

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
5 meses atrás
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jadeNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Menus do bot não aparecem para o usuário do WhatsApp para Windows

Ao invés do menu oferecido pelo bot, recebo essa mensagem: "Não é possível exibir essa mensagem nesse aparelho. Abra o WhatsApp no celular para ver a mensagem".  É possível resolver?   

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Marcos_Rodrigues
Blipper
5 meses atrás
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GustavoInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Mesangem bloqueada

Ao tentar criar um modelo de mensagem com um usuario, aparece a seguinte mensagem ‘Reprovado: o modelo de mensagem contem conteudo promocional’ , mas com outro usuario não aparece a mesma. Conseguem me ajudar ?  

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Fernanda_Rezende
5 meses atrás
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Samuel MementoNew Member
perguntado em Erros e Falhas

Mensagem direta

Bom dia! Estou mandando ativas e quando coloca o redirecionamento para um atendente especifico e ele responde a mensagem direta essa conversa vai para o incio

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Fernanda_Rezende
5 meses atrás
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSolver
perguntado em Erros e Falhas

Dificuldade em achar contatos

Boa tarde! Pessoal, estou com uma grande dificuldade para achar contatos no Blip. Alguns usuários reclamam que não conseguem chegar até o atendimento humano e não consigo de jeito nenhum localizar o histórico de conversa deles com o bot ao tentar buscar pelo número de telefone.O pessoal do suporte técnico também não me informou uma solução esclarecedora para buscar esse contato. Tentamos um script pra salvar o número de telefone da conta do WhatsApp assim que ele nos contata, porém esse dado só fica registrado depois que ele chega ao transbordo.Alguém conhece algum jeito de pesquisar um contato que interagiu com o bot pelo número de telefone sem usar o script?Ou algum script que realmente colete o número de telefone celular do usuário assim que ele contata o nosso bot?

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GuilhermeRainner
5 meses atrás
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Rafael_dos_Anjos1Inspiring
perguntado em Erros e Falhas

Marcação em imagens

Bom dia, pessoal existe alguma forma de sanar esse problema, enviamos algumas imagens para o cliente e ele marcou o produto em questão mas não conseguimos visualizar. Alguém mais passando por isso?

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
5 meses atrás

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