Olá @Ana_Flavia_Guimaraes tudo bem?

Essa variável é gerada com a requisição http e ainda existe.

Não gera mais essa variável de forma automática então, pois fiz inúmeros testes e ela não apareceu, o que apareceu foi essas daqui, mas elas somem quando o usuário volta ao fluxo do chatbot:

Poderia me dizer qual a requisição que gera essa variável para que eu fizesse aqui? Não achei na documentação e ela sempre apareceu de forma automática. Como por exemplo aqui que uso a versão antiga do bloco:

@Ana_Flavia_Guimaraes a entendi realmente ela foi substituída entre as versões 2.0 para 3.0 ai a abertura de ticket é outra requisição, caso você ainda precise dessas informações só é possível pegar após o atendimento do ticket com a request get ticket id Blip Docs | API Reference

Sim, já ate usávamos essa de pegar o ticket, pois vem todos os dados, mas precisa do ID dele e o ID a gente pegava no helpdeskopenticketcommandresponse 😕

Só queria saber se tem como recuperar essa informação básica, sem ter que pegar todos os tickets do chatbot e fazer um filtro…

@Ana_Flavia_Guimaraes você pegar esse id pela variável, após o atendimento humano com a variavel. no proximo bloco apos o atendimento humano :


na ação de entrada do bloco faça a request

{


  "id": "{{$guid}}",


  "to": "[email protected]",


  "method": "get",


  "uri": "/ticket/{ticketId}"


}

trocando o {ticketId} por {{input.content@id}}

Resolveu, obrigada!

Bom dia Rafael!

Pelo que testei aqui, a variável {{input.content@id}} só recebe valor se o ticket for finalizado diretamente pelo desk, como fazer nos casos que precisamos finalizar o ticket via API, nos casos de saída do cliente (através de palavra chave)?


Tinhamos uma condição de saída no bloco de atendimento humano para quando o cliente digitasse #sair, onde utilizavamos a variável helpdeskopenticketcommandresponse para poder conseguir o ticket id e assim finalizar o ticket

Acabei utilizando um template que tem aqui no forum mesmo, e deu certo!