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Descobertas e Aprendizados

Compartilhe suas experiências e aprendizados sobre a Blip e tire o máximo da nossa plataforma

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Descobertas e Aprendizados
Descubra como aplicar IA no atendimento com o novo curso de AI Agent da Blip AcademyNOVO CURSO NA BLIP ACADEMY

Inteligência Artificial deixou de ser uma aposta para se tornar realidade em muitas operações de atendimento. Com o novo curso de AI Agent na Blip Academy, você vai entender como criar agentes de IA que executam tarefas por conta própria, geram valor e otimizam o Contato Inteligente. No curso, você vai aprender:Como configurar e personalizar o AI Agent Como aplicar Skills para responder dúvidas ou executar tarefas via API Como analisar resultados e otimizar o desempenho  💡 Gratuito🤝 Nível intermediário⏱️ 2 horas de duração📜 Com certificado Inscreva-se gratuitamente! 

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Descobertas e Aprendizados
Domine o marketing conversacional com a nova credencial da Blip AcademyGERAÇÃO DE DEMANDA

O marketing conversacional deixou de ser tendência para se tornar uma necessidade. Em 2025, o desafio de gerar leads qualificados segue crescendo e quem domina estratégias de conexão direta com clientes sai na frente.Para apoiar profissionais nessa transformação, lançamos a nova Credencial em Marketing Conversacional e Campanhas CTWA com Blip. 🔥 Por que essa credencial é relevante?Ajuda a encurtar o funil de vendas com campanhas no WhatsApp Fornece conteúdos estratégicos sobre geração de demanda e marketing conversacional  O que você vai aprender:Criação e otimização de campanhas Click to WhatsApp (CTWA) Análise de performance de campanhas Boas práticas para gerar conversas que convertem  👩‍🎓 Como participarO acesso é gratuito! Basta seguir o roteiro de estudos e se preparar para conquistar sua credencial oficial. Inscreva-se grátis 

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Vinicius_Pereira
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Ana Plentz
Blipper
Ana PlentzBlipper
publicado em Descobertas e Aprendizados
👀 BBB 25: acompanhe os insights obtidos com a STILINGUE!

Você sabia que, há três anos consecutivos, a Stilingue by Blip tem monitorado as conversas e repercussões dos assuntos mais relevantes trazidos pelo BBB? A Stilingue by Blip é uma solução única e poderosa para o Social Listening das empresas que desejam usar o poder da Inteligência Artificial Conversacional a favor do seu negócio. Ou seja, é bom você ficar de olho! 👁 Sobre a metodologia A coleta e classificação das publicações sobre o Big Brother Brasil 25 são fundamentais para entendermos o que está sendo discutido nas redes sociais em torno desse grande evento.Iniciamos o processo coletando publicações orgânicas, sempre respeitando as APIs das plataformas. Utilizamos palavras-chave relacionadas ao programa, como “BBB” e “BBB25”. É importante ressaltar que menções às marcas por meio de hashtags de campanha, como “#MarcaNoBBB”, não são contabilizadas no ranking, a menos que incluam as palavras-chave de contexto no texto da publicação.Após essa coleta, as publicações são classificadas

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Ana Plentz
Blipper
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Gabriel SantosSpecialist
publicado em Descobertas e Aprendizados
🎓 Pílulas de Conhecimento: aprenda de forma prática e rápida!

Tem conteúdo novo na Blip Academy, chegaram as Pílulas de Conhecimento 🎉 Além dos cursos completos da “Plataforma Blip para Iniciantes” e a “Formação em Blip Desk”, está no ar uma biblioteca de vídeos rápidos destinada para quem quer sanar alguma dúvida de configuração ou usabilidade de forma prática: confira as Pílulas de Conhecimento. 🚨 Para compartilhar a página de Pílulas, basta usar o link: https://academy.blip.ai/jornada-pilulas-de-conhecimento. O que achou da novidade? Deixe nos comentários. 😄 Ah, e vale lembrar que temos diversos artigos técnicos do Blip Help disponíveis aqui na comunidade e também as Dicas e Tutoriais elaboradas por Blippers especialistas. Utilize o campo de busca para pesquisar pelo tema ou dúvida desejada:Campo de busca na página inicial da comunidade (https://community.blip.ai/) Exemplo do resultado de busca, com conteúdos da comunidade e Blip Help (Help Center). 

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Lara
Blipper | Community Manager
LaraBlipper | Community Manager
publicado em Descobertas e Aprendizados
🤖 Aprimore suas habilidades em IA: novo curso disponível!

Com este novo curso sobre Gen AI e ChatGPT você terá a oportunidade de explorar o vasto mundo da Inteligência Artificial e se atualizar sobre como essas tecnologias transformam a nossa rotina.✅ Aprimoramento profissional: Amplie seus conhecimentos técnicos e mantenha-se atualizado com as tendências mais recentes em IA.✅ Aplicações Práticas: Aprenda a implementar soluções de IA que podem ser aplicadas diretamente em seus projetos.✅ Certificação: Obtenha um certificado que atesta suas habilidades e conhecimentos em inteligência artificial, valorizando ainda mais o seu perfil profissional. Confira agora o novo conteúdo da Blip Academy criado com o apoio do nosso incrível time de especialistas!  🆕 Inscreva-se agora 

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GuilhermeRainner
Jean Souza
Blipper
Jean SouzaBlipper
publicado em Descobertas e Aprendizados
Formação em Blip Desk: da configuração à excelência no atendimento ao cliente 👨🏻‍💻

Como você já sabe, o Desk é uma ferramenta de atendimento nativa da plataforma Blip que permite que um atendente humano e um contato inteligente atuem na mesma conversa!Para o cliente, é como se ele continuasse conversando com o bot, pois o transbordo acontece de uma forma transparente. Para o atendente, chegam todas as informações coletadas pelo bot antes do transbordo, permitindo um atendimento mais rápido e contextualizado. Perfeito, né? E os benefícios da ferramenta continuam… ✅ Atendimento e vendas em um só lugar✅ Inovação com atendimento assíncrono✅ Utilização em canais de publicação como WhatsApp, Messenger e Telegram ✅ Decisões com base em dados✅ Segurança e privacidade ✅ Blip Desk App✅ Extensões para enriquecer sua experiência no Desk Ah, e claro! O mais recente lançamento da Blip Academy: Formação em Blip Desk 🤓 Esse novo curso organizado em 2 conteúdos (Blip Desk na prática para Gestores + Blip Desk na prática para Atendentes) te ajuda a explorar essas e todas as outras van

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Jean Souza
Blipper
Jean SouzaBlipper
publicado em Descobertas e Aprendizados
🆕 Curso Click to WhatsApp na Prática: Gere mais Leads e Potencialize suas Vendas

🎓 Curso novo, gratuito e com certificado na Blip Academy!O curso Click to WhatsApp na Prática chegou para contribuir com o seu conhecimento sobre anúncios de clique para o WhatsApp, desde a criação e configuração até o acompanhamento da jornada do usuário usando o Click Tracker.  ✅ Curso online, gratuito e com certificação: comece agora!✅ Conecte-se com potenciais cliente no canal de mensageria mais utilizado no Brasil. ✅ Ofereça a melhor jornada para o usuário por meio de anúncios digitais.✅ Descubra como encurtar a jornada dos seus leads com a combinação Blip + Click to WhatsApp  e otimize resultados.✅ Entenda quais as dores do usuário a funcionalidade resolve e saiba como usar a favor do seu negócio.✅ Aprenda a analisar todos os investimentos realizados com base em dados inteligentes.✅ Aumente as suas vendas de forma eficiente e personalizada. Comece sua certificação gratuita em Click to WhatsApp! ⬇️ 🔗 Inscreva-se no curso   

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Jean Souza
Blipper
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Tiago S FerreiraConnected
perguntado em Descobertas e Aprendizados
Dúvida sobre UTM_SOURCE

Meu povo, boom dia, espero que estejam bem!Poderiam me auxiliar em como ou onde encontrar algum conteúdo que auxilie a configurar a captura de UTM através da URL no Blip?

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Edson_HypolitoInspiring
perguntado em Descobertas e Aprendizados
Alterar Endereço e informações do Perfil

Alguém sabe me explicar como faz para alterar o endereço no perfil do WhatsApp cadastrado no BLIP? 

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Tiago S FerreiraConnected
perguntado em Descobertas e Aprendizados
Cursos

Bom diaAlguem poderia me ajudar a encontrar estes dois cursos, por gentileza?Colocando seu Chatbot no Ar com Blip Conecte seu Chatbot ao Whatsapp

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
postado em Descobertas e Aprendizados
Enquete: teste seu conhecimento sobre categorização de templates

   💡 Dúvida sobre qual a resposta correta? Consulte estes guias:  

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Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
demetrio.pacheco
Blipper
demetrio.pachecoBlipper
postado em Descobertas e Aprendizados
Histórico de atendimento - Python

Passo a passo: Realizar a requisição na API de tickets fechados: Acesse a documentação da API Blip:  Get All Closed Tickets. Você precisará da chave de API do seu bot de atendimento e também do router. Como encontrar a API KEY do meu bot Filtrar por data, quantidade de registros e paginação: No endpoint de tickets, é possível filtrar por data de início e fim, quantidade de registros e paginação conforme a documentação da BLiP. O código abaixo exemplifica como incluir essas informações na requisição. A consulta dos tickets utiliza a key do bot de atendimento. Com o retorno da API, você vai atribuir os IDs dos tickets em uma variável. Com esses IDs, você irá fazer um for consultando cada ID no endpoint de ticket Get a ticket. O retorno dessas informações, você vai gravar as seguintes propriedades: storageDate e tunnelId. O tunnelId, será necessário para buscar a informação originator, que é a identificação do seu contato no router.  Api que consulta os dados do tunnel e retorna a

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demetrio.pacheco
Blipper
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Estéfano CostaConnected
postado em Descobertas e Aprendizados
Como faço para pegar as tags durante o fluxo do bot?

Olá pessoal,Estou com uma demanda de pegar as tags incluídas durante o fluxo das mensagens onde o atendimento humano não foi necessário.Sei que eu poderia ir acumulando, em uma variável, todos os nomes das tags ao mesmo momento em que os blocos as adicionam, porém, isso irá gerar uma manutenção extra ao trocar precisar fazer qualquer tipo de alteração nas tags.Logo, gostaria de saber se é possível pegar as tags de uma conversa, sem atendimento humano, durante o andamento da mesma? 

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Marina Dias
Blipper | Community Manager
Jean Souza
Blipper
Jean SouzaBlipper
publicado em Descobertas e Aprendizados
🎥 [Blip Talks] Blip Desk App: liberdade para se conectar de qualquer lugar

Revolução no atendimento? É isso mesmo!  🎥 Nosso aplicativo Blip Desk está pronto para dispositivos iOS e Android e vamos contar todas as vantagens para você no Blip Talks que acontece essa semana.​​🔍 O que é e como funciona? O Blip Desk App é a mais recente inovação para equipes de atendimento e vendas. Além dos principais recursos do Desk para otimizar a rotina dos agentes, é possível configurar respostas prontas para acelerar o fluxo de atendimento, enviar mensagens ativas, compartilhar fotos e vídeos diretamente do smartphone, gerenciar tickets com facilidade, organizar e identificar atendimentos por tags, conferir históricos de conversas, deixar notas de comentários sobre o atendimento e muiiiiito mais!  💡 Útil e relevanteGestores de atendimento; Gestores comerciais; Equipes de atendimento; Equipes de vendas.  📲 Crie conexões de qualquer lugar Notificações em tempo real: seja alertado quando novos tickets chegam, são transferidos ou recebem respostas. Com o Blip Desk App sua p

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priscilacanaan
CommunityTeam
Blipper | Community Manager
CommunityTeamBlipper
postado em Descobertas e Aprendizados
Gerenciamento de filas de atendimento do chatbot

Oi oi blippers! Vim pra iniciar uma discussão entre aqueles de vocês que têm transbordo humano no fluxo do chatbot. Pra começarmos Com quantas filas trabalham? e Quais são as suas filas principais (ex.: suporte, vendedor, assunto etc.)? E pra fazer valer a colaboração de vocês nesta discussão, tenho um spoiler: há algumas semanas, lançamos a criação de regras de atendimento com múltiplas condicionais, agora também configuráveis dentro do Builder. Na próxima semana, teremos novidades sobre o gerenciamento de filas 👀

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dreisatzrechnerr
kellystephane
Blipper
kellystephaneBlipper
postado em Descobertas e Aprendizados
📢 Por que a qualidade das conversas no WhatsApp importa?

Imagine receber uma ligação de um número desconhecido no meio do almoço ou um e-mail oferecendo um serviço que você nunca pediu. Irritante, né? Agora pense no WhatsApp: se sua empresa não enviar mensagens relevantes e oportunas, o cliente pode simplesmente bloquear seu número – e aí, adeus comunicação!  No WhatsApp Business, a qualidade das conversas é o que define o sucesso da sua estratégia. Enviar mensagens aleatórias ou em massa sem critério pode resultar em:❌ Bloqueios e denúncias de clientes❌ Queda na reputação do número dentro da plataforma❌ Limitação do envio de mensagens (o WhatsApp pode restringir seu alcance) Por outro lado, uma abordagem bem planejada pode transformar o WhatsApp no canal mais poderoso de relacionamento com seus clientes. Quer saber como?🔹 Personalização: nada de mensagens genéricas! Use o nome do cliente e envie conteúdos baseados no comportamento dele.🔹 Oportunidade certa: seu cliente acabou de interagir com sua empresa? Esse é o melhor momento para enga

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kellystephane
Blipper
Anderson Filho
Anderson FilhoNew Member
postado em Descobertas e Aprendizados
Solução para envio de múltiplas mensagens | Concatenar mensagens

Oi pessoal, imagino que muitos aqui que utilizam chatbot, já tiveram a necessidade de receber várias mensagens e dar um uníca resposta como provalvemente um atendente real faria, infelizmente alguns plataforma, como a Blip, não possuem uma solução pronta para esse caso de uso, pois as mensagens são processadas no fluxo de forma síncrona, já utilizamos outra plataforma com essa mesma limitação que só foi solucionada com uma engenharia manual. ANTES DEPOIS       O problemaNo fluxo do chatbot as mensagens enviadas pelo usuário são executadas de forma síncrona, ou seja, o fluxo segue para o próximo passo sem saber se houve novas mensagens e caso tenha surgido novas mensagens elas serão enviadas para o fluxo sequencialmente, porém o recebimento das mensagens pela Blip é asíncrono.A soluçãoSabendo do problema acima, chegamos no seguinte algoritmo: recebemos um mensagem do usuário message, aguardamos wait_in_sec segundos (nesse momento o usuário pode enviar outras mensagen

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Anderson Filho
Jonatas Rocha
Jonatas RochaNew Member
postado em Descobertas e Aprendizados
Como validar se o cliente já possui cadastro!

Olá, Blippers! Esse é o meu primeiro post aqui na comunidade. Estou ainda aprendendo a mexer na plataforma e quero compartilhar uma descoberta que tive com vocês.Ontem, estava tentando encontrar um post relacionado a isso aqui, mas não encontrei. Então, quando consegui resolver, decidi publicar esse post, caso tenha faltado alguma coisa ou se houver alguma melhoria, para que vocês possam compartilhar aqui também.Então, vamos lá:Como verificar se o cliente já possui cadastro em “Contatos”, para não cadastrá-lo novamente?Esse foi o fluxo que criei para exemplificar para vocês:FluxoNo 1° bloco temos o bloco de VALIDAR O PRIMEIRO CONTATO, em que nele existe duas opções de saída “Se a variável”  “existe”  ir para “ 0.0.3 Cliente que ja tem cadastro” | “Se a variável”  “não existe”  ir para “ 0.0.3 Cliente que não tem cadastro”  a VARIAVEL em questão que to usando é o contact.name. Condições de saída Se ela não existir ela vai ir pro bloco “0.0.1 Pega nome (cadastro)” e la vai esperar uma en

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Menê
Blipper
MenêBlipper
publicado em Descobertas e Aprendizados
🕵🏼‍♂️ [2024] BBB Insights: explore o poder do Social Listening com a STILINGUE

O BBB se tornou um dos maiores fenômenos culturais da atualidade. De janeiro a abril, o programa é o assunto mais falado nas redes sociais e com certeza seus clientes são impactados por temas relacionados. Você sabia que durante 3 anos consecutivos a Stilingue by Blip vem monitorando conversas e repercussões dos principais assuntos trazidos pelo Big Brother Brasil? Social listening com Stilingue by Blip Com a solução de data insights real time, combinada com a jornada do Contato Inteligente da Blip, é possível monitorar o comportamento dos clientes antes, durante e depois das datas que mais movimentam o comércio, além de entregar uma jornada personalizada e de ponta a ponta nos principais canais digitais, como o WhatsApp. A Stilingue by Blip é uma solução única e poderosa para o Social Listening das empresas que desejam usar o poder da Inteligência Artificial Conversacional a favor do seu negócio. Acesse abaixo os relatórios completos com tudo que foi falado na casa e pelo público dura

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Menê
Blipper
Vinicius_Pereira
Blipper | Community Manager
Vinicius_PereiraBlipper | Community Manager
publicado em Descobertas e Aprendizados
WhatsApp Flows o novo recurso que vai transformar a experiência do seu cliente

O que é o WhatsApp Flows?Flows é um novo recurso do WhatsApp que possibilita criar novos fluxos e experiências de uso de “menu de opções" para fornecer aos usuários acesso rápido a funcionalidades adicionais, configurações e recursos avançados para enriquecer as possibilidades do seu contato inteligente. Para o usuário, dentro da conversa, é aberto um novo painel, com fluxos que podem conter várias telas. Para enriquecer a construção do fluxo conversacional, cada tela contém componentes personalizados que permitem inputs de texto, multi-seleção, botões, checkbox, imagens e outros.  Como funcionaO Flows funcionará no modelo de API: desenvolvedores poderão usar modelos pré-programados para conectar seus bancos de dados ao WhatsApp."Estamos dando aos negócios o poder para construir fluxos customizados. Então, dependendo das necessidades deles, damos estes blocos para construir e eles podem colocá-los juntos". Nikila Srinivasan, vice-presidente de Business Messaging na Meta Casos de uso pa

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GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
postado em Descobertas e Aprendizados
Como capturar o número do usuário durante o fluxo

Uma dúvida que tem se tornado frequente aqui no fórum é sobre como fazemos para salvar o número do contato quando ele tem uma interação através do WhatsApp. Para resolver essa questão, temos dois passos simples. O primeiro consiste em configurar uma execução de script nas condições de saída do bloco de início do chatbot, com o código abaixo: function run(identity) { if(identity != null) { if(identity.includes("@wa.gw")) { tel = identity.replace("@wa.gw.msging.net", "").substring(2); if(tel.length == 10) { tel = tel.substring(0,2) + '9' + tel.substring(2); } } else { tel = "Desconhecido"; } } else { tel = "Desconhecido"; } return tel;} OBS: Essa formatação traz o telefone no formato: DDD + número. Ex: 11911111111 (sem hífen). A variável de entrada será contact.identity e a variável de retorno fica ao seu critério. Já a segunda ação seria a de “Def

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Moizes Junior
Moizes JuniorConnected
postado em Descobertas e Aprendizados
Carteirizar Atendimento - Deixe um comentário sobre as práticas que utiliza para essa funcionalidade

Olá, tudo bem? Sou desenvolvedor Blip a um tempo, e me questionei sobre como seria a Carteirização de atendimento utilizando API Blip ou outras práticas, busquei informações de como realizar isso aqui na comunidade e quase não encontrei muita informação. Então, resolvi criar essa discussão para que possamos compartilhar quais métodos são utilizados pela comunidade.Segui as seguintes práticas apra realizar a Carteirização Passo 1: Adicionei a url da requisição HTTP e utilize o Método POST, não esqueça de adicionar o ID do Contrato ex: nomedaempresa.blip.ai (normalmente vem antes do .blip.ai).URL: https://{{contract_id}}.http.msging.net/commandsPasso 2:Nos Cabeçalhos utilizei as configurações informadas na documentação. (Lembrando que a KEY ou TOKEN deve ser igual ao bot que você configurou seu Atendimento Humano)CABEÇALHOS:Content-Type: application/jsonAuthorization: Key {YOUR_TOKEN}Passo 3:Corpo da requisição da seguinte maneira:(no agentIdentity utilizo o contact.extras.Atendente para

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Moizes Junior
Wesley.Oliveira
Wesley.OliveiraInspiring
publicado em Descobertas e Aprendizados
Template Atendimento Humano: posição + tempo + sair da fila + inatividade + tags automáticas

Aos Blippers de plantão, curiosos e fãs dessa plataforma incrível que é o Blip! 🚀Trago para vcs um template de atendimento humano que considero uma pequena “colcha de retalhos” devido às suas funcionalidades que foram inseridas através de várias pesquisas colhendo insumos do fórum, documentações, dicas e posts de vários Blippers.O template possui as seguintes funcionalidades:1. Exibir posição e tempo de espera na fila de atendimento:Fonte: clique aqui. Autor: @GabrielPetrone2. Dar ao cliente a possibilidade de sair da fila de atendimento:Fonte 1: clique aqui. Autor: @Caiof3. Tagueamento automático de tickets:Autor: @Wesley.Oliveira (eu mesmo). 🤭Ao implementar todas as funcionalidades acima em PROD (especialmente a nº 2), eu não tinha como metrificar os encerramentos por desistência (cliente sair da fila de atendimento) mediante status do ticket, então segui as definições das próprias métricas do Blip:Cliente na fila aguardando atendimento: o status do ticket é “Waiting”; Cliente send

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Jean Souza
Blipper
Jean SouzaBlipper
publicado em Descobertas e Aprendizados
🚀 Aula gratuita sobre o Blip Desk com o CEO e CTO White Wall

Ei, gente. Tudo bem? Sexta é dia de papo leve, então tô vindo compartilhar uma novidade bem interessante! O time da White Wall está com inscrições abertas limitadas para uma aula, totalmente gratuita, online e com certificado: Dominando o Blip Desk e as Ferramentas de Atendimento Humano - do Básico ao Avançado.Para garantir um conteúdo de alta qualidade, dois grandes especialistas no assunto, @rafaelpa e Gabriel Francisco, vão combinar sua expertise e garantir um bate-papo animado e um conteúdo diferenciado para todos os participantes. Então, não perca tempo e inscreva-se agora mesmo, porque são poucas vagas!  Faça sua inscrição em uma das datas abaixo 🔽 1° Data: 11/06 (terça-feira) Horário: 14h2° Data: 14/06 (sexta-feira) Horário: 11h  Em caso de dúvidas, entre em contato com o time White Wall no e-mail: [email protected] vemos lá! 🤓 

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Júlia Boaventura
Dalila
DalilaNew Member
postado em Descobertas e Aprendizados
Como integrar o bot com um ITSM?

Uso Glpi para gerir os serviços de TI. Criei esse tópico a partir da discussão, no Bots4U, com @GabrielPetrone e @BrunoC. Como integrar o bot com o ITSM? Quais parâmetros de entrada para abrir o chamado? Como configurar? O chatbot pode ser usado também para consultar um ID? Tudo é novo para mim, espero poder aprender, testar e contribuir! 😀

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Larissa Monteiro

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