Teria como enviar mensagens para cliente que já encerram o ticket, ou tem como armazenar os números de contato dos clientes ?
No caso, se teria uma possiblidade de retornar o contato com o cliente para envio de orçamentos feitos. O bot esta encerrando a conversa com os cliente e os atendentes ficam sem a possiblidade de enviar uma mensagem de retorno.
@Patrick.Theodoro Boa tarde!
A janela de atendente dura 24h caso o usuário não responda, mas você pode salvar o contato do usuário via variável no bot (“contact.phoneNumber”) acredito que funcione. Vou deixar um artigo que conta passo a passo como salvar dados em variáveis e espero que possa te ajudar mais ainda.
Qualquer dúvida estou a disposição! 😊
Olá @Patrick.Theodoro tudo bem?
Qual é o canal do seu chatbot? Se for o Whatsapp, você pode retomar a conversa com o usuário através das notificações ativas do Desk. Caso seja o seu cenário, dê uma olhada neste post.
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