Skip to main content

Dúvidas e Perguntas

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

  • 2,670 Tópicos
  • 9,739 Comentários
2670 Tópicos
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Pegar o id do Bot que estou no momento ?

Existe alguma variável ou algum jeito de pegar o id do Bot que estou no momento ?

31
Rafael_Figueiredo
Blipper
1 hora atrás
Alan
AlanConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Divergência dados Histórico de Atendimentos e dados API

Olá!Identifiquei que ao extrair o relatório do Histórico de Atendimentos, para um mesmo CustomerIdentity com diferentes tickets, o mesmo campaignId está sendo replicado para todos registros, não apenas o campaignId mas outros campos têm o mesmo comportamento.exemplo: quando realizado a extração via API obtenho os resultados corretos: É possível realizar a correção?Obrigado!

112
Alan
1 hora atrás
Henrique Campos
Henrique CamposNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Consumo de dados de relatório personalizado por API/PowerBI

Pessoal, tudo bem? Atualmente tenho uma demanda para levar os dados dos relatórios personalizados criados para o powerbi. Entretanto gostaria de fazer isso sem a necessidade de realizar exports manuais, e sim por alguma API.  Como poderia fazer isso?

203
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 horas atrás
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como enviar variável do bot pai para o filho?

Olá comunidade, está tudo bem?Como passo uma variável de um bot principal para um bot secundário?Estou usando roteador.O cenário é o seguinte: Ao colocar a primeira mensagem, o usuário a salvou em uma variável chamada “home”. Dependendo do canal onde você está me escrevendo, eu envio para o canal do WhatsApp. Então, quero continuar mantendo essa variável no bot secundário. Como faço isso?

111
Lucas Ventura
1 dia atrás
leonardorubio_
leonardorubio_Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Existe a possibilidade de mocar um número de contato no Blip?

Fala pessoal!Estou com uma dúvida aqui, em um dos nossos Bots, ele realiza a verificação do E-mail e CPF, porém, se o telefone que eu entrei em contato é diferente do cadastrado ele não me permite avançar na conversa. Existe a possibilidade de mocar um contato para poder testar direto pelo Builder? 

142
Lucas Ventura
1 dia atrás
Davi_Junkes
Davi_JunkesInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Builder - Variável com o nome do feriado correspondente

Olá pessoal! Eu gostaria de entender a possibilidade de adicionar uma certa modificação ao script de feriados que utilizo em meu chatbot, que é o mesmo mencionado aqui nesse tópico “Configurando o fluxo para o feriado”.Gostaria de que o script identificasse o feriado correspondente a uma data e retornasse o nome associado dentro de uma variável que estivesse dentro da mensagem do bloco, como no exemplo abaixo:  Essa modificação iria agilizar de modo que não teríamos que alterar o nome do feriado sempre antes dele passar.

92
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Requests para redirecionamento dentro do próprio bot

uma pergunta por exemplo eu tenho 1 bot só e quero redirecionar dentro desse próprio bot para outro bloco, eu preciso usar as 2 requests ou somente a de mandar para o bloco? Pq fui fazer um teste aqui com o postman ele retorna 200 mas ele não manda para o bloco que desejo, simplesmente não acontece nada.

51
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
A
Adriele RamosInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Blip Desk - Possibilidade de alterarmos o modo de geração dos tickets

Olá pessoal! Por gentileza, tenho uma dúvida quanto ao Blip Desk. Quando um cliente solicita atendimento humano, são gerados tickets em número sequencial. Temos um sistema de CRM que gera protocolos no seguinte formato 11111.11.11.11.11111. Seria possível, termos alguma integração para que o número do ticket seja o mesmo número de protocolo gerado em nosso sistema?Hoje já temos uma parametrização para gerar um protocolo em nosso CRM a cada requisição de atendimento humano, e gostaríamos de deixar o número do ticket igual ao número de protocolo gerado. Desde já agradeço! 😄

101
Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
Leticia_Branco_Galva
Leticia_Branco_GalvaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Rodapé para mensagem de texto

Boa tarde Pessoal, é possível criar pelo builder o rodapé em uma mensagem de texto, conforme o print abaixo? Para mais informações acesse…Achei apenas para as mensagens interativas ou no modelo de mensagem criado pela waba.  

162
Leticia_Branco_Galva
2 dias atrás
vynna19
vynna19New Member
postado em Dúvidas e Perguntas
Integração com Servicenow Workspace

Boa tarde.Sou desenvolvedor Servicenow e estou precisando integrar com o Take Blip para uso do WhatsApp Conversation em nosso ambiente de Workspace

1844
Pedro_Lucas
3 dias atrás
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Remover contexto

Olá! Estou com um problema, quando o usuário já desenvolveu o fluxo e eu dou a mensagem de despedida para ele e se ele enviar mensagem novamente enviarei a mensagem de boas-vindas. O problema que tenho é que o contexto das variáveis ​​está sendo salvo, como faço para eliminar isso? obrigado

365
Rafael_Figueiredo
Blipper
5 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como redirecionar para um bot chamar uma api, voltar para o bot anterior e seguir no fluxo?

Boa noite !!!! Preciso de uma ajuda de vcs !!!Eu estou isolando as chamadas de api em um unico chatbot, pois eu tenho várias chamadas em vários locais do bot que chamam a mesma api, entao eu tenho um chatbot so para chamadas de api mas estou com um problema eu em um momento preciso chamar uma api especifica no bot de apis eu redireciono para ele entro efetuo a chamada de api porem eu preciso que ao invez de voltar para o mesmo lugar eu preciso que ele va ele continue no fluxo ou seja ele entra no bloco para que aponta para o bot de chamada de api chama apai dentro desse novo bot e tem que retornar para o proximo bloco para dar continuidade no fluxo alguem ja fez algo assim ?    

385
B
5 dias atrás
Livia Barboza
Livia BarbozaNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Opções do Menu

Gostaria de saber de uma forma para as opções do menu aparecerem sem que seja necessário clicar em “menu”, exatamente igual está no print, mesmo que seja acima de 3 opções/alternativas. Existe algum jeito?

303
Lucas Ventura
6 dias atrás
Sebastián Graciano
Sebastián GracianoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Blip Desk - Informar agente

Olá, tudo bem? :) Desculpem o incômodo, mas estou com uma dúvida.Estou no processo de aprender como funciona tudo relacionado ao Blip Desk e Atendimento Humano.Meu cliente me pediu que, ao finalizar a conversa, seja encerrada pelo agente ou pelo usuário usando a mensagem #sair, seja informado ao usuário o e-mail ou o nome do agente que o atendeu.Isso funciona sempre que o agente encerra o atendimento, mas, se o usuário finaliza com a mensagem #sair, não funciona, como se as variáveis não existissem.Estes são os blocos que tenho no bot atualmente: Tenho esses scripts:Aqui eu defino a variável "correoCrudo" para que tenha o valor do e-mail do agente, mas com o %40 e o @blip.Depois, eu pego a variável "correoCrudo" para limpá-la:Tudo isso funciona corretamente sempre que o usuário não digita #sair, mas, se o usuário envia a mensagem #sair, essas variáveis não existem:Mas, se o agente encerra o atendimento, funciona:Tentei enviar ambas as situações para o mesmo bloco, mas também não funcio

110
Sebastián Graciano
7 dias atrás
eduardoRocha14
eduardoRocha14Connected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Problema com Templates de Mensagens no WhatsApp ao Enviar Informações Variáveis

Estou enfrentando um desafio ao usar a Blip para enviar mensagens via WhatsApp após a realização de compras. Hoje, temos um processo em que, quando um cliente compra entre 1 a 10 produtos por meio de uma “order bump”, eu envio uma mensagem pelo WhatsApp informando o nome dos produtos adquiridos. O problema é que, para cada quantidade de produtos, preciso criar um template pré-aprovado pelo WhatsApp (Meta) contendo exatamente o número de campos correspondentes aos produtos comprados. Por exemplo, se o cliente comprar 3 produtos, preciso de um template com 3 campos de produto, e se comprar 5 produtos, um template com 5 campos. Isso acaba aumentando o número de templates que preciso gerenciar. Outro caso semelhante ocorre quando clientes solicitam reembolso. Envio uma mensagem com o número de contato e o e-mail de suporte, mas alguns clientes não possuem número de telefone registrado, o que obriga a criar dois templates: um com e outro sem o número de telefone. Pergunta para a Comunidade:

181
Lucas Ventura
7 dias atrás
emedina
emedinaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Configurações de mensagens inativas

Olá comunidade!Estou me perguntando como posso fazer o bot reiniciar após 10 minutos de inatividade, mas quero enviar uma mensagem dizendo "Devido à inatividade fechamos o chat". Quero fazer isso de uma forma geral, então como posso fazer isso? Já vi documentação como esta: https://help.blip.ai/hc/es-mx/articles/4474390395287-C%C3%B3mo-caducar-la-sesi%C3%B3n-de-los-usuarios- de -ConstrutorMas tenho que mandar uma mensagem avisando. Leia também esta documentação: https://help.blip.ai/hc/es-mx/articles/5816805305751-Configuraci%C3%B3n-de-la-expiraci%C3%B3n-de-sesi%C3%B3n-o -tempo de inatividadeMas não é geral.Alguém tem a solução? Obrigado!

324
Lucas Ventura
7 dias atrás
A
angelo.teixeiraNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Exclusão de atendente

Quando é feita a exclusão de um atendente dentro do blip, tenho acesso ao histórico de atendimento que este atendente fez?  

101
Rafael_Figueiredo
Blipper
7 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Perguntas sobre relacionamento entre routers e bots

Boa tarde !!!1 - Eu consigo ter 1 bot ( builder ) ligado a 2 routers ?2 - Se eu posso ter 2 routers e um builder ligado a esses routers qual router gerencia as informaçoes desse bot ( contatos / mensagens etc ) ?3 - Eu posso ter 1 router para o cliente A e um Router para o Cliente B e os dois usarem os mesmos bots ( Onboarding / Exceptions / Finalização etc ) ? 

204
B
8 dias atrás
Lucas Cavalheri
Lucas CavalheriConnected
postado em Dúvidas e Perguntas
Listar "flows" do Whatsapp.

Olá pessoal, tudo bem? Alguém sabe como faço para listar todos os flows do meu cliente? Por exemplo: Eu só consigo listar (imagem 1) os flows que eu crio na requisição da Imagem 2. Não tem como listar todos os flows já criados pelo meu cliente?

528
Lucas Cavalheri
8 dias atrás
Denner_Lopes
Denner_LopesConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Meta Verified

Olá, desde junho de 2024 a Meta vem implementando seu sistema de assinatura que fornece benefícios para contas empresariais chamado Meta Verified. Ele já está disponível para diversas contas Instagram e WhatsApp. Há alguma previsão ou movimentação para que nós tenhamos acesso à essa novidade?Para a adesão é necessário fazer login pelo aplicativo do WhatsApp, o que me parece inviável para empresas que tem seu número conectado à um Router.

111
Rafael_Figueiredo
Blipper
8 dias atrás
R
Rebeca_dos_Santos_SoInspiring
postado em Dúvidas e Perguntas
Redirecionamento no Agente de AI

Boa tarde, estou usando o bot AI Agent como testes porém não obtive sucesso na parte do redirecionamento. Verifiquei na documentação, criei um bot roteador, adicionei o AI Agent como principal e coloquei um outro  chatbot para poder testar o redirecionamento, porém não funciona.Dentro do Ai Agent, na parte do redirecionamento cadastrei com o nome do serviço escolhido, porém não ocorre nada.Tem algum requisito ou outra configuração a ser feita?

265
Rafael_Figueiredo
Blipper
9 dias atrás
Rvdada1911
Rvdada1911Inspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Integração Blip e SAP

Boa tarde pessoal, eu estou fazendo um chat para um cliente que é um ecommerce, ele tem um SAP e são 3 filiais, uma para cada região. Eu preciso fazer uma integração que separe os atendimentos entre as filiais, por CEP ou pelo cadastro do cliente no CNPJ. Vocês sabem se tem alguma forma de fazer isso (Por script ou API)?

101
Rafael_Figueiredo
Blipper
9 dias atrás
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Conversas e dados do Bot

Bom dia !!! Tenho uma duvida !!!Eu tenho um bot rodando pra um cliente, porem fiz o backup desse bot e nesse backup construi uma mova versao desse bot realmente mudou quase tudo tem muita integração a quantidade de bot conectados ao router mudou as configuracoes do router mudaram tb, e eu nao queria aplicar isso no bot anterior que ja esta rodando gostaria de deixar nesse aqui mesmo e somente transferir a linha do bot antigo para esse, agora que vem a bomba, se eu transferir a linha todas as conversas do bot antigo vem para esse bot ou vou perder elas pq ficam vinculadas ao bot anterior  

121
Rafael_Figueiredo
Blipper
10 dias atrás
Philip Schiavo
Philip SchiavoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Como coletar informações de opt-out nas campanhas de whatsapp da Blip?

Realizo a montagem das campanhas pelo Gerenciador de Whatsapp da Meta, coloco o neste passo o botão de opt-out.Não consigo visualizar pelo Meta quais foram os usuários daquela campanha que clicaram em opt-out. Pelo Blip, nos relatórios da campanha em csv. não possui a informação de opt-out.Tem alguma configuração específica que eu possa fazer para conseguir pegar se um usuário clicou no botão de opt-out?

394
Philip Schiavo
12 dias atrás
mlgonzaga
mlgonzagaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas
Atribuir atendente via api

Gostaria de saber se existe alguma forma de atribuir um atendente em uma fila via api.

252
Marcos_Rodrigues
Blipper
13 dias atrás

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies