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Existe a possibilidade de exibir mensagem de horário de expediente quando o ticket está aberto dentro do Desk?



O horário no Builder está até 18 e funciona corretamente para quem entra após este horário, porém caso o usuário já esteja em atendimento por exemplo 17:50, ele continua a enviar mensagens enquanto o ticket não cai em inatividade que no caso é 4hs. E neste caso se o usuário enviar nova msg esse período de inatividade é renovado.



Gostaria que quando em atendimento, o usuário recebesse ao menos uma mensagem informando que já está fora do horário de expediente sem ter que esperar pela inatividade do ticket.



Obrigado. 🙂

Olá @Davis_Vasconcellos, tudo bem?



Informo que para isso você teria que construir uma API para fazer essas tratativas dentro do desk, pois ele de forma nativa não tem nenhuma configuração para que seja possível mandar essas mensagens com o ticket já aberto.

Muito obrigado pela resposta Rafael.



Realmente essas limitações do desk prejudicam e muito, visto que grande parte das funcionalidades gerais tem que ser criadas externas por API´s .O que implica além da programação, criação e implementação de uma API, também toda a parte lógica e estrutural de códigos, ter de manter o serviço, se preocupar com link, estabilidade, segurança…



Reconheço que o blip é uma super ferramenta, praticamente uma Ferrari dos chatBots mas que vem só com o motor, rodas e volante. Se vc quiser o banco, tem que implementar por API.



De qualquer maneira obrigado e desculpa o desabafo.

@Davis_Vasconcellos entendo seu ponto e o que eu posso te orientar quanto a evolução do nosso produto vai na parte do forum de sugestões e coloque os pontos de melhoria igual você colocou aqui, pois acredito se varia pessoas falarem sobre a dor de enviar mensagens automática no desk cujo o ticket não esteja sendo atendido o time de desenvolvimento pode criar essa solução.

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