Boa noite pessoal tudo bem?

Gostaria de saber o seguinte, toda vez que existe uma transferência de ticket interna, ou seja, de um atendente para o outro, o blip entende que é um novo número de ticket.

Existe uma forma de evitar isso, seguindo apenas um número de ticket mesmo havendo uma transferência? Pergunto pois para a nossa aplicação é bem complicado criar esses dois registros para o mesmo atendimento.