Perguntas sem respostas

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Rafael MatsuokaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Ativar notificao no Desk de novos Clientes e mensagem

Hoje a notificação somente sonora e visual na aba do navegador, é muito pouco para identificar o cliente entrou na fila.Também quando o cliente envia mensagem é somente um aviso sonoro.Preciso que o atendente seja notificado com algum pop-up ou notificação do Windows, para que ele consigo perceber.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
Leandro Karam
Leandro KaramNew Member
perguntado em Erros e Falhas

There is no configuration available for the specified identity

Ola!Estou tentando enviar notificações ativas pelo whatsapp.Entendo que preciso fazer esta solicitação de API: { "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "get", "uri": "lime://wa.gw.msging.net/accounts/+{PHONE_NUMBER}"} Mas eu recebo esse erro "status": "failure", "reason": { "code": 67, "description": "There is no configuration available for the specified identity" }, O número de telefone que estou usando é válido, até meu chatbot já foi contatadoSe eu não fizer essa passo a API /messages, não funciona tbm, certo?Como posso obter a propriedade alternativeAccount? (esse é o valor que identifica o cliente no canal WhatsApp.) Muito obrigado

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Rafael_Figueiredo
Blipper
2 dias atrás
joao.fiorini
joao.fioriniInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

API para obter relatório de mensagens ativas

Olá! Alguém sabe indicar se existe (e qual é) a API que possibilita retornar os dados de envio de notificação ativa do bot?Hoje na empresa temos uma dificuldade grande em criar um critério justo de rateio da plataforma entre os diversos departamentos que temos.Precisava de algo que me fornecesse a quantidade de mensagens enviadas por template, qual a categoria do template, e qual o bot destino.Já tentei utilizar os relatórios de consumo do contrato, o blip data extractor e também a extensão notification dashboard. Mas nenhuma me dâ uma visão global do contrato.Desde já, agradeço a contribuição de todos!

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Rafael_Figueiredo
Blipper
3 dias atrás
Roberson
RobersonConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida sobre extração dos Tickets pela API

Olá,Estou precisando de uma ajuda para entender se existe alguma regra que não percebi…Estou fazer algumas requisição de tickets e reparei que alguns IDs não estão retornando quando faço a requisição em massa por esse metodo:Código em Python onde diariamente extraio os dados do dia anterior. Estou comparando os Tickets dessa API com os dados extraídos desse relatório direto na plataforma:Para validar, também tentei extrair os Ticket pela API com o ID direto do outro endpoint (Apenas para teste):Testei tanto para alguns que já tive sucesso (Na extração em massa) e outros que só encontro no relatório da plataforma.Em casos de falha: Em casos de sucesso ele me retorna os dados corretamente igual no primeiro método em massa. Consegue me ajudar a entender o motivo da diferença? E o objetivo final esperado, é ter todos os tickets igual tenho no relatório da plataforma.

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Rafael_Figueiredo
Blipper
4 dias atrás
Jorge William
Jorge WilliamNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

API Message Template Criação

Utilizando a API da blip seria possível criar um “message-templates”  ?Ou a criação do template necessariamente precisa ser no painel? Grato pela ajuda :).

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Jorge William
4 dias atrás
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05New Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Testes e2e automatizado ao realizar deploy

Estamos desenvolvendo com Cypress testes e2e no bot da blip, porém gostaria de automatizar para que toda vez que ocorra um deploy rode algo que acione meus testes apartados. Teria algo que posso realizar ou consultar pra ver se houve um deploy diretamente na blip?

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B
4 dias atrás
A
ArturoConnected
perguntado em Pregunta a la comunidad

Error con los Reportes personalizados

Hola buenas tardes a todos, he tenido un problema hace unos momentos con los reportes personalizados, ayer cuando trabajaba me iban super bien los reportes con la creación de trackings de visualizacion y de seleccion, pero hoy al retormar el  trabajo y hacer unos nuevos estos se registraban en la grafica pero ya no sumaban el contador, espere 2 horas pero no termina de contar, aparece en 0. ¿Alguien sabe como solucionarlo?

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B
4 dias atrás
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Rafael MatsuokaInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Contato envia arquivo e não aparece no atendimento.

Existe uma limitação por parte do Blip, que já abri um Ticket e até uma reclamação no ReclameAqui, porém ainda sem uma solução viável de resolver o problema. Gostaria de saber se alguém da comunidade, já passou por isso e poderia me ajudar.O Blip não aceita algumas extensões de arquivos, como por exemplo OFX, XML, PFX, P12, que são extensões de arquivos que uma empresa de contabilidade usa diariamente. E como disse, isso é uma limitação do Blip e não uma restrição da Meta, pois existe outras ferramentas que já testei com o WABA e que aceita este tipos de extensões.A solução que me passaram é que quando for encaminhar este tipo de arquivo, o cliente ou o atendente zipe o arquivo para pode enviar e isso irá gerar um desgaste com o cliente, porém é um paliativo. Mas a questão é que quando o cliente envia este tipo de arquivo, aparece na conversa do cliente que foi enviado normalmente, porém para o atendente não aparece nenhuma informação, assim o atendente nem sabe oque foi enviado. Nem p

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B
4 dias atrás
Thiago Bastos
Thiago BastosInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Tenho dois bots onde os leads não estão passando pela triagem e alguns deles caem em um limbo onde não são atendidos

Boa tarde pessoal, tudo bem. Eu estou passando por um problema com dois bots onde alguns leads não passam pela triagem de atendimento e caem direto para atendimento humano e outros caem em um limbo onde não chegam nem a cair para atendimento. Estou investigando desde o começo da semana e até o momento não consegui chegar a uma resposta para esse caso. Algum de vocês já passou por essa situação?Se alguém puder auxiliar com o que eu poderia fazer para identificar isso ficaria grato.

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Rodrigo Brant D20
5 dias atrás
Thiago Bastos
Thiago BastosInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Problemas com redirecionamento entre subbots de um mesmo router

Bom dia pessoal, tudo bem?Estou tentando fazer o redirecionamento para outro serviço entre sub bots de um mesmo router e não está funcionando, gostaria de saber se alguém poderia estar me auxiliando nessa questão.Vou deixar algumas evidências das configurações que fiz até o momento: Eu fiz essas configurações na condição de saída do bloco, assim como algumas documentações da própria plataforma indica, Porém, a mensagem de contexto que seria para dar inicio ao outro bot parece não chegar no mesmo.Também configurei para receber a mensagem de contexto no outro bot.Se alguém puder dar uma luz, fico grato.

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Thiago Bastos
5 dias atrás
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Rafael MatsuokaInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

O contato selecionado já está em atendimento. Por favor, tente novamente mais tarde.

Temos vários atendentes de departamentos(bots) diferentes, algumas vezes um atendente quer mandar mensagem ativa para um contato, porém ele já está em atendimento por outra pessoa.Eles precisam saber com quem o contato está conversando para liberar o atendimento.Como os atendentes conseguiriam fazer esta verificação?

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5 dias atrás
André Henrique
André HenriqueConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Dúvida requisição HTTP

Preciso de criar uma requisição HTTP para o Blip apenas enviar uma mensagem de whatsapp para um novo número. Não tenho um servidor dedicado para Receber as mensagens e quero usar a API para apenas enviá-las através de requisições, logo selecionar “Conectar usando HTTP” não funciona porque não tenho as URLs de recebimento de mensagens. Ao tentar usar o Postman para fazer uma requisição nas URLs de Envio de mensagens, recebo o erro 403 Forbidden, parece que o cloudflare bloqueia esse tipo de requisição, como proceder? Teria algum endpoint que necessitaria só de passar o número da pessoa e enviar um whatsapp para ela? A mensagem não precisa de ser um template específico, apenas uma mensagem simples. Eu consigo fazer o envio usando uma conta de teste do whatsapp business pelo Meta Business API, mas usando a API do blip não consigo enviar a mensagem. A conta da empresa está atrelada ao blip então é impossível usar o endpoint original do Whatsapp. Muito Obrigado.

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B
5 dias atrás
Eugenia_Pineiro
Eugenia_PineiroInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Detectar intenção de uma resposta da API

Ola,Tenho uma API que retorna uma mensagem representando a entrada do usuário. A partir dessa mensagem, quero detectar uma intenção. ¿Como posso simular que a resposta da API é uma entrada do usuário? Tentei sobrescrever a variável "input.content" e consegui sobrescrevê-la mas não detectou nenhuma intenção na variável "input.contentAssistant.name". Também tentei com a API, mas às vezes o valor "value" da resposta fica vazio e outras vezes não para a mesma solicitação COM EXATAMENTE O MESMO “TEXT”. ¿Porque? POST https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands HTTP/1.1Content-Type: application/jsonAuthorization: Key {YOUR_TOKEN}{ "id": "{{$guid}}", "to": "[email protected]", "method": "set", "uri": "/analysis", "type": "application/vnd.iris.ai.analysis-request+json", "resource": { "text":"I want a pepperoni pizza", "modelId":"12345" }}HTTP/1.1 200 OKContent-Type: application/json{ "type": "application/vnd.iris.ai.analysis-response+json", "resource": { "id": "456

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Eugenia_Pineiro
6 dias atrás
Artur
ArturConnected
perguntado em Erros e Falhas

Blip chat não responde, mas responde no WhatsApp

Estou desenvolvendo um bot integrado com o WhatsApp. Acontece que o bot no WhatsApp responde bem tranquilo, mas quando eu vou fazer o teste via o Blip Chat, ele não responde. Como faço para o Blip Chat  funcionar?

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Artur
6 dias atrás
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Jin ParkNew Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Atendimento Manual - Chatbot WhatsApp

Olá Pessoal! Uma dúvida aqui:  Na seção de CONTATOS no portal, consigo visualizar quem entrou em contato com o nosso chatbot. Gostaria de fazer o atendimento manual após finalizar as mensagens automatizadas, onde posso digitar e conversar com os contatos para continuar com o atendimento? (Segue o print).  Obrigado e no aguardo! Jin   

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B
9 dias atrás
Priscila Lepping
Priscila LeppingConnected
perguntado em Erros e Falhas

Plataforma de Suporte Blip está fora do ar

Bom dia,A plataforma para abertura de tickets na Blip, esta fora do ar, não consigo acessar para acompanhar os chamados que tenho  

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Lenin Costa
10 dias atrás
Daniel Peixoto
Daniel PeixotoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Integrar Blip com Painel Interno

Somos um sistema de saúde que dá suporte aos pacientes através do WhatsApp.Uma das dores que temos hoje são as constantes trocas de abas para responder o paciente e consultar seu prontuário. Meu desejo é, de alguma forma, quando o atendente selecionar uma conversa, abrir o prontuário como iframe no lado direito do Blip Desk. Isso é possível de alguma forma? Se não, há alguma forma de pelo menos mostrar as informações mais relevantes como as notas médicas?

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Daniel Peixoto
11 dias atrás
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Victor Henrique G de AraujoConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Notifications DASHBOARD

Preciso extrair esse relatório por template que tem no power bi.Porém baixar ele é inviável.Eu conseguiria acesso ao dataset que origina ele ou a disponibilização dele por outro meio?Compartilhamento dele dentro do ambiente microsoft?é possível fazer um relatórios desse por template via API? se sim tem um passo a passo? não compreendi muito bem a documentação ainda.  

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Gabriel Santos
Blipper | Community Manager
16 dias atrás
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OttavioRibeiroInspiring
perguntado em Erros e Falhas

Integração Google Sheets

Na minha integração com o googlesheets, o bot busca em uma planilha o atendente de cada usuário, porém, está buscando somente até a linha 217, se o cliente está abaixo dessa linha ele cai em um limbo e totalmente travado dentro do HelpDesk.Alguém consegue me dar uma luz?

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O
23 dias atrás
Fabiano Mello
Fabiano MelloNew Member
perguntado em Erros e Falhas

PDF fica arquivo BIN

Como faço para que os arquivos em PDF enviados do bot para o usuário não fiquem em arquivo BIN no celular? Eles já estão salvos em .PDF no drive estou utilizando o link com o view e nada fica só em BIN

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B
25 dias atrás
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Renato Angelo de LimaConnected
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Inserir imagens ou vídeos

Boa noite, pessoal! Tudo bem?Alguém saberia me dizer se é possível inserir imagens ou vídeos em um chatblip?Abraços

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26 dias atrás
Matias12201
Matias12201New Member
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Relatorio de atendimentos em mensais, problema média horario

Bom dia a Todos!Espero que se encontrem bem!    Preciso de uma ajuda no sistema Blip, ao pegar relatorios mensais!   Faço o uso do sistema blip como forma de prestação de serviço de Suporte Técnico. Estamos impremetando um sistema de Indicadores para podemos analisar e constatar quais são os maiores problemas, possiveis reparos preventivos/ corretivos e etc. Osistema neste requesito não temos problema, o problema aparece ao pegar os indicadores mensais de Média de horas/minutos de atendimento.   Estamos tendo dificuldade ao converter os documentos para fazer um calculo de dados da média dos atendimentos, em nossa situação utilizamos o Excel como forma de criação de planilha e graficos para visualização melhor dos indicadores. Segue abaixo o exemplo abaixo:Precisamos da manipulação destes dados para fazer o calculos (referenviados em vermelho):Verificamos que algumas colunas com 0d,1d e 2d Neste caso Localizamos todos e tiramos pela ferramenta do Excel. Mesmo formatando as celulas para

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Matias12201
26 dias atrás
Stephanie
StephanieInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tratar json que vem de token private do hubspot

  Alguém consegue me ajudar com isso? Eu tô trabalhando com um private app do hubspot e preciso que quando o cliente colocar o email, ele me retorne os dados do cliente, e caso o email nao esteja no crm do hubspot, ele sai do fluxo, mas a questão é que só achei api que precisa de id, e eu nao quero que passe id, quero que passe email A URL base para os endpoints é https://api.hubapi.com/crm/v3, e adescrição deles pode ser encontrada na documentação da API, disponível emhttps://developers.hubspot.com/docs/api/overview na seção “CRM”. Os objetosque serão necessários são o contato (contact) e empresa (company), e aassociação (association) company_to_contact

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Rafael_Figueiredo
Blipper
29 dias atrás
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Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Tempo de Armazenamento das mensagens de atendimento humano

Bom dia !!! Queria saber se há um tempo de expiração de armazenamento,  para as mensagens dos tickets do atendimento humano ?Att,

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1 mês atrás
we.ricardo
we.ricardoInspiring
perguntado em Dúvidas e Perguntas

Restringir transferências

Seria possível restringir alguma fila de atendimento humano para que ela não possa trasnferir tickets para outra fila selecionada dentro do mesmo bot?

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we.ricardo
1 mês atrás

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